Yanlış Adres Ve Cevapsız Destek Ürün Teslimini Engelledi

Gardrops uygulaması üzerinden 19 Temmuz saat 22.19’da yaklaşık 300 TL bedelle bir akıllı bileklik satın aldım. Adres bilgisini yanlış girmem nedeniyle kargo Manisa dağıtım merkezine ulaştı ve ürün bize hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

Sistemde satıcının adres ve iletişim bilgileri olmasına rağmen ürün, destek merkezinden satıcıya gönderilmiyor. Satıcı defalarca destek merkezine yazmasına rağmen herhangi bir yanıt alamadı. Üstelik canlı destek tarafından satıcının mesaj yazması da engellendi. Bu süreçte hem ürüne hem de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi verilmemesi, hem alıcı hem satıcı açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Bu mağduriyetin hangi yasal hakka dayanarak yaşatıldığını anlamıyoruz.

Sipariş numaram #110748761, kargo firması PTT Kargo olup kargo takip numarası KP06522594997’dir. Adım M***** K*****’dır. Ürünün satıcıya en kısa sürede iade edilmesini ve bu konuda hem bana hem satıcıya net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.