Ürün Renk Uyumsuzluğu Ve İade Sürecinde Zaman Aşımı Hatası

Gardrops üzerinden satın aldığım erkek yağmur çizmeleriyle ilgili hem ürün hem de iade süreci konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. İlanda rengi kırmızı olarak görünen ürün, 24.12.2025 tarihinde elime ulaştığında pembe renkte geldi ve bu şekilde kullanmam mümkün değil; ürünü mutlaka geri göndermem gerekiyor.

İade sürecini başlatmak için uygulama üzerinden defalarca deneme yaptım. İade talebi ekranında istenen tüm bilgileri saniyeler içinde doldurup fotoğraf yükleme aşamasına geldiğimde, her seferinde “istek zaman aşımına uğradı” hatası alıyorum ve fotoğraflar kesinlikle yüklenmiyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için artık sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 13 saattir farklı denemeler yapmama rağmen sistem talebimi oluşturmuyor ve iade sürecini başlatamıyorum; bu gecikme yüzünden iade sürem dolarsa ürünü geri gönderemeyecek olmaktan ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Ürün için kredi kartıyla ödeme yaptım, yaklaşık 340 TL ödedim; ilanda 250 TL ürün bedeli ve 96 TL alıcı koruma ücreti görünüyordu. Canlı destek kısmına yazmama rağmen sorunumla ilgili işe yarar bir çözüm sunulmadı, Gmail hesabımı aktif kullanamadığım için mail yoluyla da ulaşamadım ve şu anda sadece uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalışıyorum.

İlandakiyle rengi farklı gelen bu ürünü iade edebilmem ve ödediğim tutarın, alıcı koruma ücreti dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz iade edilmesi için, ayrıca iade talebi adımında yaşadığım “istek zaman aşımına uğradı” hata mesajının teknik olarak incelenip çözülmesi için acil olarak destek talep ediyorum.