Teslim Alındığı Bildirilen Ürünler Sistemde Görünmüyor, Geri Gönderim Ve İade Talebi

Gardrops uygulamasında aktif bir satıcı olan Soulfulduygu kullacı adı ile Gardrops Premium “Kapından Al” hizmetini kullanarak 20’den fazla ürünümü kargo ile gönderdim. 10 Şubat tarihinde ürünlerimin Gardrops tarafından teslim alındığına dair SMS aldım ancak o günden bu yana satış ekranımda bu ürünlere ait hiçbir bilgi, fotoğraf ya da ilan görünmüyor. Ürünlerimin nerede olduğu ve akıbeti konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim.

Gönderdiğim ürünlerin tahmini toplam değeri yaklaşık 20.000 TL ve bu tutar benim için ciddi bir meblağ. Buna rağmen, uygulama üzerinden veya farklı kanallardan sürece dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünler teslim alındı şeklinde SMS dışında hiçbir hareket yok ve sistemde ürünlerim yokmuş gibi görünüyor.

Bu süreçte WhatsApp hattı ve müşteri temsilcisi hattı üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. G**** Ö****** ve D***** isimli canlı destek çalışanları ile görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, ürünlerimin nerede olduğuna veya ne zaman sisteme tanımlanacağına ilişkin net bir bilgi verilmedi. Şu an ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de satışa açıldıklarını görebiliyorum.

Gardrops’tan acilen ya ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini ya da her bir ürünüm için ederinde olacak şekilde toplam bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürünlerimin kaybolması ya da sistemde görünmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.