Satıcının Yanlış Ürün Göndermesi Ve PTT İade Şartının Bölgesel İmkansızlığı

Gardrops üzerinden 10 Mayıs 2026 tarihinde “ubwer” kullanıcı adlı satıcıdan Nike yağmurluk satın aldım. Ödeme, her zamanki gibi Gardrops güvenli havuz hesabına aktarıldı ve siparişim b23967387 numarasıyla oluşturuldu.

Satıcı, platform kurallarını ve mesafeli satış sözleşmesini açıkça ihlal ederek, bana ait olması gereken asıl ürünü paketleri karıştırdığını söyleyerek başka bir kişiye elden teslim ettiğini sistem içi mesajlaşmada bizzat itiraf etmiştir. Bana ise sistem üzerinden tamamen yanlış ve farklı bir ürün kargolanmıştır. Yanlış ürün 15.05.2026 tarihinde tarafıma ulaşmıştır.

Satıcı, kendi ağır kusuruna rağmen benden yanlış gelen ürünü PTT Kargo ile iade etmemi talep etmektedir. Ancak ikamet ettiğim bölgede hiçbir PTT şubesi, acentesi ya da lojistik noktası bulunmamaktadır. Satıcının tamamen kendi kusurundan kaynaklanan bu durum nedeniyle, benim coğrafi olarak imkansız olan bir kargo işlemini gerçekleştirmeye zorlanmam mücbir sebep niteliğindedir ve fiilen mümkün değildir.

Gardrops müşteri hizmetleri ve satıcı, buna rağmen yalnızca PTT ile iade seçeneğine işaret etmekte, coğrafi imkansızlık ve satıcının ağır kural ihlali göz ardı edilmektedir. Satıcının ürünü usulsüz biçimde elden teslim etmesi ve bana yanlış ürün göndermesi tamamen kendi sorumluluğundadır. Bu kusur nedeniyle alıcının zor durumda bırakılması, parasının adeta “rehin” tutulması ve tek taraflı olarak PTT ile iade şartına zorlanması hem tüketici hukukuna hem de Gardrops kullanıcı sözleşmesinin ruhuna aykırıdır.

Tüm bu nedenlerle, satıcının ağır kural ihlali, usulsüz elden teslim işlemi, yanlış ürün gönderimi ve bulunduğum bölgede PTT olmaması nedeniyle ortaya çıkan mücbir sebep dikkate alınarak, herhangi bir kargo şartı aranmaksızın b23967387 numaralı siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haksız yere mağdur edildiğim ve kastı bulunduğu kanaatinde olduğumu, gerekirse tüm yazışmalar ve delillerle birlikte ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.