Satıcı Hatasına Alıcı Koruma Ücreti Kesildiği İçin Haksız İade Kesintisi

Gardrops üzerinden 26.07.2026 tarihinde verdiğim 111177686 numaralı siparişim için iade süreci başlattım. Ürüne ödediğim toplam tutar 641,49 TL olmasına rağmen 03.08.2026 tarihinde hesabıma sadece 525 TL iade edildi. Aradaki 116,49 TL’nin “alıcı koruması” adı altında benden kesildiğini gördüm. Oysa yaşanan durumda hata tamamen satıcı kaynaklıydı ve buna rağmen bu kesintinin benden yapılmasını kabul etmiyorum.

Gardırop’un müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ancak canlı desteğe bağlanamadım. Uygulama üzerinden yazışma yoluyla durumu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem satıcı hatası olmasına rağmen alıcı koruması adı altında ücret kesilmesi hem de destek alamamam nedeniyle mağdur oldum.

Eksik iade edilen 116,49 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda satıcı hatası varken alıcıdan kesinti yapılmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. “Alıcı Koruma Ücreti” adı altında alınan bu komisyon, toplam tutarın yaklaşık yüzde 18’ine denk gelen oldukça yüksek bir orandır. Kusurlu ürün göndererek beni mağdur eden bir alışverişte, alıcı olarak benim hangi hakkım korunmuştur? Kusur tamamen karşı taraftayken, benden bu ücretin kesilmesinin hiçbir yasal ve ahlaki dayanağı yoktur. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapmadan önce platformunuzdan bu haksızlığın derhal giderilmesini talep ediyorum.