Kumanda Çalışmıyor, İade Süreci Uzuyor Ve Kargo Kodu Bekleniyor

Gardırop denen uygulama üzerinden 31 Ağustos 2026 tarihinde Mersat marka bir uydu alıcısı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde satıcı kumandanın tam çalışmadığını, tuşlara sert basınca çalışacağını söyledi ancak ne kadar denediysem de kumanda hiç çalışmadı. Ardından pilleri değiştirin şeklinde yazdılar, pilleri de değiştirdim fakat yine hiçbir şekilde çalışmadı.

Bunun üzerine aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak 31 Ağustos’tan bu yana iadem “değerlendiriliyor” şeklinde görünmekte, ne param iade ediliyor ne de ürünü gönderebilmem için bir kargo kodu veriliyor. Uygulama üzerinden sipariş bölümünden defalarca yazmama rağmen sadece “editörlerimize ileteceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzatılıyor.

Sipariş numarası 113318342 olan alışverişime ait 372,99 TL’nin derhal iade edilmesini ve ürünü geri gönderebilmem için kargo kodunun bir an önce tanımlanmasını talep ediyorum. Bu tür bir iade süreci nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum; kimsenin bu uygulamayı kullanırken “iade var” denilerek bu şekilde mağdur edilmesini istemiyorum. Aksi durumda konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.