Kırık Ürün İadesi Onayı Gelmedi, Satıcı Pasif Olmasıyla Mağdur Oldum

Gardrops üzerinden fincan takımı satın aldım ancak ürün kırık ve kullanılamaz halde elime ulaştı. Bunun üzerine iade talebim Gardrops tarafından kabul edildi ve ürünü PTT Kargo ile Gardrops’un yönlendirdiği şekilde geri gönderdim. Kargo takip ekranında #112563683 numaralı siparişe ait iade gönderimin 6 gün önce Gardrops’a teslim edildiği görünüyor.

Ancak ürün teslim edilmesine rağmen 6 gündür iade sürecimde hiçbir ilerleme yok, hâlâ onay bekliyor olarak görünüyor ve ücret iadesi yapılmadı. Satıcı hesabını sildiği için uygulamada satıcı pasif görünüyor, bu nedenle satıcıya mesaj da gönderemiyorum ve satıcı üzerinden onay alma imkanım yok.

Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Canlı destek kısmında iade ile ilgili birime erişemiyorum, telefon veya başka bir kanal üzerinden de muhatap bulamıyorum. Ürün iadesi teslim alınmasına rağmen sürecin satıcının onayına bağlı kalması ve Gardrops’un bu noktada devreye girmemesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Kırık gelen ürün için yaptığım bu iade işleminin Gardrops tarafından satıcı onayı beklenmeden sonuçlandırılmasını ve ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, hesabını silen veya pasif olan satıcılar nedeniyle iade sürecinin tıkanmaması adına Gardrops’un sistemsel bir çözüm üretmesini istiyorum.