Kırık Tartı Teslim Edildi, Satıcı Engellendi Ve İade Bekleyen Para Kilitli

Gardrops üzerinden Sinbo marka bir tartı satın aldım. Ürünü 16 Haziran tarihinde, yaklaşık 285 TL ödeyerek aldım. Siparişime ilişkin kargo takip numarası KP06452009011’dir. Ürünü teslim almaya geldiğinde kargo görevlisi, paketin parçalanmış olduğunu, içindekilerin kırık çıkık olduğunu bizzat söyleyerek beni uyardı. Paketin hali de bunu açıkça gösterdiği için kutuyu hiç açmadan, kapıda direkt iade ettim
Ürünün kırık geldiğini ve iade edeceğimi Gardrops üzerinden satıcıya da yazdım, ancak satıcı bu mesajı görür görmez anında beni engelledi. Daha sonra ürünü teslim almamak için adresini sistemde değiştirip, ürünün kendisine geri gitmesini engelledi. PTT gönderi takibinde “adreste tanınmıyor” şeklinde görünüyor ve ürün şu an PTT’de bekliyor. Buna rağmen ödediğim para uzun süredir Gardrops’un havuz hesabında kilitli durumda tutuluyor ve bana iade edilmiyor.

Gardrops desteğe defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı geri dönüş alamadım, taleplerim adeta görmezden geliniyor. Satıcının alıcıyı engelleyip adresini değiştirerek kırık ürünü teslim almaktan kaçınabilmesi ve buna rağmen Gardrops’un alıcıyı korumaması, güvenlik ve mağduriyeti önleme açısından platformun ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Ben kırık gelen ürünü anında iade etmiş bir alıcıyken, aylarca paramın Gardrops havuzunda tutulmasını kabul edemiyorum.

Kırık gelen ve satıcının teslim almayı bilinçli olarak engellediği bu siparişle ilgili olarak, ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Gardrops tarafından ciddiye alınarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının alıcıyı engelleyip adres değiştirerek sorumluluktan kaçınmasına karşı daha güçlü bir alıcı koruma sistemi geliştirilmesini istiyorum.