Kırık Okey Takımı Ve Alıcı Koruma Ücretinin İadesi Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden 350 TL’ye bir Okey takımı satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak paket açıldığında Okey takımının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade işlemi başlatmak istedim.

İade adımlarını ilerletirken alıcı koruma ücreti olan 150 TL’nin iade edilmeyeceğine dair bir ibare ile karşılaştım, bu uyarıyı görünce işleme devam etmedim. Zaten ödediğim koruma ücreti neredeyse ürün bedeline yakın ve kırık gelen bir ürün için bu tutarın benden kesilmesini kabul etmiyorum. Üstelik kargo sürecinde oluşmuş olsa bile bu hasarın sorumluluğunun Gardrops ve sistemdeki süreç yönetiminde olması gerektiğini düşünüyorum.

Canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise yalnızca seçili, hazır sorular üzerinden yönlendirme yapıldığını, konuyla alakalı gerçek bir muhataba ulaşamadığımı gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunu doğrudan anlatabileceğim ve çözüm alabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum.

Kırık gelen ürünün bedelinin ve alınan 150 TL’lik alıcı koruma ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir destek kanalının sağlanmasını talep ediyorum.