Kimyasal Koku Ve Ürün Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebim Cevap Almıyor

Gardrops üzerinden 102952150 numaralı siparişle satın aldığım babet ayakkabı bugün kargo ile elime ulaştı. Ürünü açıp kontrol ettiğimde taban kısmından yoğun bir kimyasal koku geldiğini fark ettiğim için bugün saat 13.00 civarında hemen iade talebi oluşturdum.

Ayrıca ürünün taban kısmı satıcının paylaştığı görsellerdeki orijinal tabanla aynı değil, renk olarak da Gardrops’ta gördüğüm ayakkabı ile uyumsuz. İlan görselinde daha açık tonda görünen ayakkabı yerine bana çok daha koyu renkte bir ürün gönderildi. Üstündeki şekillerin boyutları da görsellerdekinden belirgin şekilde farklı. Üründe orijinallik kodu bulunmuyor, ilanda belgeler ve evraklar paylaşıldığı halde paket içerisinde bu belgelerin hiçbiri gönderilmedi. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığını düşünüyorum.

Beden konusunda da ciddi bir uyumsuzluk var. Ayakkabı kutusunda 37 numara yazmasına rağmen ayakkabının tabanında 39 numara yazıyor, fakat ayakkabı ayağa denendiğinde 37 numara gibi küçük duruyor ve rahatça giyilemiyor.

İade talebimin onaylanması için canlı desteğe defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum, canlı destekten hiç geri dönüş yapılmıyor. Hem sağlığımı riske atabilecek bir koku sorunu var hem de ürünün ilandakiyle, orijinal ürünle ve belirtilen numarayla uyuşmaması nedeniyle iade süreciyle ilgili muhatap bulamıyorum.

585,99 TL ödediğim bu ürün için oluşturduğum iade talebimin acilen onaylanmasını ve sürecin hızla tamamlanmasını, ayrıca bu tür ilanların ve satıcıların daha sıkı denetlenmesini ve canlı destek yanıtlarının da gecikmeden verilmesini talep ediyorum.