Kargom Kayboldu, Süreçte Sürekli Çelişkili Bilgi Veriliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gardrops üzerinden yaptığım alışverişte Sürat Kargo ile gönderilen kargom 3.800 TL tutarındaydı ve 18’inde teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo takipte 17’sinden beri Maltepe aktarmada hareketsiz görünüyor ve yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Gardrops kargo takip numaram 69612384516376’dır.

Önce Sürat Kargo Yeditepe şubesiyle ve göndericinin kargoyu verdiği şubeyle görüştüm, kargomun kaybolduğunu söylediler. Daha sonra bana bir telefon numarası verip kayıp kargo için o kişiyle iletişime geçmem gerektiğini ilettiler ancak bu kişi ne aramalarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yaptı. Ardından kargomun yanlışlıkla gittiği şubeye bizzat gittim, burada ise göndericinin tazmin talebi oluşturması gerektiği söylendi. Satıcıya bunu aktardım ve satıcı tazmin talebi oluşturdu.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez tazmin talebini göndericinin değil benim oluşturmam gerektiği söylendi. Her aramamda ve her gittiğim yerde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, süreç bir türlü netleşmiyor ve kaybolan kargom nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Kayıp olduğu söylenen bu kargo için 3.800 TL’lik ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.