Kargo Kodu Çakışmasıyla Yanlış Gönderim Ve Gardrops Destekten Çözüm Bulamama

Gardrops üzerinden bir ürün sattım ve 4 Haziran tarihli, 108237006 numaralı sipariş için kargoya gittiğimde çok ciddi bir sorunla karşılaştım. Aynı gün öğle saatlerinde, benim kargo kodum kullanılarak, benimle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir ürün başka biri tarafından kargoya verilmiş. Kodu hiçbir yerde paylaşmadım. Ya aynı kargo kodu birden fazla kişiye verildi ya da sistemde nasıl bir hata oldu bilmiyorum; ancak sonuç olarak alıcı benim ürünüm yerine başka bir kargo almış.

Alıcının eline geçen bu yabancı kargo, kendi ürünü olmadığını anlayınca iade ediliyor. İade sürecinde kargo benim adıma ve satıcı olarak benim adresimle görünmesine rağmen, çıkış yapılan kargo şubesinin adresi benimle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Kargo bana geri gelirken bu sefer benden kargo ücreti talep edildi, ancak kargo zaten bana ait olmadığı için kabul etmedim. Bu aşamada iade de kabul edilmedi ve alıcı yaklaşık 400 TL ödediği ürün bedelini geri alamadı. Alıcı da doğal olarak mağdur ve bu durumun sorumlusu benmişim gibi bana kızıyor.

Tüm bu süreç boyunca Gardrops destek ile defalarca, hem telefonla hem mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalıştım. Gün içinde farklı saatlerde ve farklı sürelerde aramama rağmen telefonları sürekli meşgule düştü. Uygulama içi mesajlarda ise ilk başta ilgileniyor gibi yapıp asıl soruna geldiğim noktada cevap vermeden sohbeti sonlandırdılar. Birçok kez denememe rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm veya net bir açıklama alamadım.

Alıcı daha sonra ürünü benden tekrar sipariş etti ancak ilk siparişin parasını geri alamadığı için şu an hâlâ sorun yaşıyoruz. Hem benim hem alıcının yaşadığı bu mağduriyetin giderilmesini, ilk siparişteki hatanın nedeninin açıklanmasını ve alıcının ödediği tutarın iade edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Fotoğraflardan ilki başkası tarafından gönderilen kargo ikincisi ise benim yeni siparişte gönderdiğim yer. Ayrıca sipariş 2 Haziran da oluşturuldu bu yanlış kargolama olayı 4 Haziran da gerçekleşti.