Kargo Gerçekleşmedi, Sistem Yanıltıyor Ve Destek Cevapsız

Gardrops uygulaması üzerinden 8 Nisan tarihinde yerel üretici bir satıcıdan iki adet kırlent satın aldım. 9 Nisan’da satıcı acil olarak il dışına çıkacağını, 20 Nisan’da dönüp ürünü hazırladıktan sonra göndereceğini söyledi, ben de buna onay verdim.

Ancak 13 Nisan’da siparişimi kontrol ettiğimde sistemde kargo kodu oluşturulmuş ve ürün sanki kargoya verilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine satıcıya ürünü gerçekten kargoya verip vermediğini sordum, satıcı ise henüz Kayseri’ye dönmediğini ve ürünü kargoya vermediğini belirtti. Buna rağmen sistemde ürün Çorum’dan kargoya verilmiş ve orada bekliyormuş gibi bir durum görünmeye devam ediyor.

Ürün gerçekte kargoya verilmediği halde ne iade talebi oluşturabiliyorum ne de ürünümü teslim alabiliyorum. Aynı şekilde satıcı da bu durumdan mağdur durumda. Ödeme kartımdan çekildi ve şu an bu işlem için ödediğim tutara ulaşamıyorum.

Bu süreçte Gardrops uygulamasında bu mağduriyetimizi giderecek bir muhatap bulamıyoruz. 24 Nisan’da e-posta ile destek talebinde bulundum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca uygulamanın canlı destek ekibine de ulaşamıyorum. Sipariş numaram 105526472 olan bu işlemle ilgili olarak, ürünün gerçek durumuna göre ya kargolama sürecinin düzeltilmesini ya da iade ve ücret geri ödeme sürecimin bir an önce başlatılmasını, ayrıca tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.