İlanla Uyuşmayan Elbisenin İadesi Reddedildi, Müşteri Koruma Ücreti Geri Alınmadı

Gardrops üzerinden 2 Mayıs’ta yaklaşık 380 TL ödeyerek bir elbise satın aldım ve ürün 7 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünü açar açmaz, satıcının ilanda belirttiği özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüğüm için aynı gün iade talebi oluşturdum. Satıcı ilanda elbisenin boyunu 78 cm olarak belirtmişken, ürünün gerçek uzunluğu 61 cm çıktı. Ayrıca elbisenin arka kısmında ilanda kesinlikle belirtilmeyen bir delik vardı ve satıcı “esniyor” demesine rağmen kumaşta hiçbir şekilde esneme yoktu.

Bu kadar bariz farklılığa ve ürünün kusurlu olmasına rağmen Gardrops, iade talebimi hiçbir gerekçe belirtmeden reddetti. Satıcıya durumu yazdığımda 78 cm ölçtüğünü ve bana görsel atacağını söyledi, ancak herhangi bir görsel göndermedi. Ürünün yanlış ölçüldüğü ve ilandaki bilgilerle uyuşmadığı çok net olmasına rağmen süreç benim aleyhime sonuçlandı. Üstelik bu durum Gardrops’ta ilk kez başıma gelmiyor; daha önce de farklı satıcıların ürünü oldukları gibi belirtmemesine rağmen iademin kabul edilmediği benzer sorunları toplamda üç kez yaşadım.

Bu alışverişte müşteri koruma ücreti de ödememe rağmen, hiçbir şekilde alıcı olarak korunmadığımı görüyorum. Hem satıcı hem alıcı olarak Gardrops’u aktif kullanan biri iken, yaşadığım bu son süreçten sonra platformu kullanmayı ciddi anlamda sorguluyorum. Üstelik ürünü satan misaa9j kullanıcı adlı satıcı, bana atacağını söylediği görseli göndermeden, Gardrops desteğiyle birlikte ürünü kusurlu olmasına rağmen işlemimi tamamlamış ve ardından beni engellemiştir.

Sipariş numaram 106594323’tür. Ürün açıklamasıyla uyuşmayan, kusurlu gelen bu elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutar ile müşteri koruma ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda alıcıların gerçekten korunacağı daha adil bir inceleme süreci oluşturulmasını istiyorum.