IBAN Ve Telefon Bilgisi Güncellenemediği İçin Hesap Kilitlendi Ve Bakiyeye Erişilemiyor

Gardrops hesabımda kayıtlı olan IBAN ve telefon bilgilerimi güncelleyemediğim için şu anda hesabıma tamamen erişemiyorum ve içeride kalan bakiyeme ulaşamıyorum. Hesap kullanıcı adım “acelyaloss”. Hesabımda eski IBAN numaram kayıtlı, artık kullanmadığım eski telefon numarama kod gönderildiği için de hiçbir şekilde giriş ve doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Eski IBAN numaramı da hatırlamıyorum.

Uygulamada IBAN veya telefon numarası değiştirmek istediğimde, sadece eski numarama kod gönderme seçeneği çıkıyor, yeni numaramı girebileceğim bir alan bulunmuyor. Mevcut şifremi de değiştiremiyorum. Yardım kısmında “hesaptan çıkın, kullanıcı adınız ve Gmail bilginizle şifre yenileyin” şeklinde bir yönlendirme gördüm ve bunu denedim, ancak her seferinde “hata oluştu” uyarısı alıyorum. Bu işlemlerden sonra artık hesabıma hiç giriş yapamıyorum.

Uygulama içi canlı desteğe yazdım, dönüş alamadım. Ardından Gmail üzerinden de Gardrops’a mail attım, oradan da henüz cevap gelmedi. Hesabımda yaklaşık 150 TL bakiyem bulunuyor ve şu anda bu bakiyeye erişemiyorum, ne alışverişte kullanabiliyorum ne de çekim talebi verebiliyorum.

Gardrops’un, kullanıcı bilgileri ve güvenlik doğrulaması yapıldıktan sonra hesabımı yeniden erişime açmasını, telefon numaramın ve IBAN bilgilerimin güncellenmesi için gerekli desteği sağlamasını ve içerideki bakiyeme ulaşabilmem için sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda yasal haklarımı ve hukuki başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.