İade Talebim Sistem Hatası Nedeniyle Oluşturulamıyor

Gardrops üzerinden satıcıdan Bioderma Pigmentbio Sensitive Areas kararma kremi satın aldım. İlanda ürünün 1‑2 defa kullanıldığı ve neredeyse tamamen dolu olduğu belirtilmişti. Ancak ürün elime 19 Ağustos’ta ulaştığında tüpün neredeyse boş olduğunu, 75 ml yazmasına rağmen en fazla 40 ml kadar ürün kaldığını gördüm.

Ürünü iade etmek için Gardrops uygulaması üzerinden “İade talebi oluştur” adımlarını defalarca denedim. Her seferinde ekranda “Bir hata oluştu: Request: Refresh Count Exceeded!” uyarısı çıkıyor ve iade talebim sistem tarafından oluşturulmuyor. Bu hatayı dün birkaç kez denediğimde aldım; bu sabah tekrar denediğimde de aynı hata devam etti.

İade süresi dolmak üzere ve ürün az sonra otomatik onaylanacak olmasına rağmen, sistem hatası nedeniyle hakkım olan iade talebini oluşturamıyorum. Gardrops destek merkezinde bu konuyla ilgili uygun bir başlık ya da “iade yapamıyorum” şeklinde bir seçenek de bulamadım, müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal göremedim.

Bu nedenle, 112079892 numaralı siparişime ait bu ürün için 1.300 TL civarındaki ödediğim tutarın, kargo ücretiyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki bu hata nedeniyle iade talebimin manuel olarak oluşturularak sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamadaki bu teknik sorunun incelenmesini ve düzeltilmesini rica ediyorum.