Hesabım Kilitlendi Ve 10.500 TL Bakiye Erişilemiyor

Gardrops hesabımdan bugün aniden çıkış yapıldı ve tekrar giriş yapmaya çalıştığımda sürekli hata almaya başladım. Profilime kayıtlı telefon numaramla giriş yapmak istediğimde “hesabınız silinmiştir” uyarısı geliyor; ancak başka bir hesaptan profilime baktığımda hesabımın durduğunu görüyorum.

İki sene önce kapattığım eski hattım sistemde hâlâ kayıtlı göründüğü için doğrulama kodu oraya gidiyor. Oysa uygulama üzerinden numaramı güncellemiştim ve en son kontrol ettiğimde şu an kullandığım aktif numaram kayıtlıydı. Mail adresim veya kullanıcı adımla şifre yenilemeye çalıştığımda da sistem hata veriyor ve hiçbir şekilde kendi hesabıma erişemiyorum. Kullanıcı adım “yagmur97977”, mail adresim ise “y************@gmail.com” şeklindedir.

Hesabımda yaklaşık 10.500 TL bakiye bulunmaktadır ve bu tutarı özellikle bebeğimin aşıları için kullanmam gerekiyordu. Bu paraya erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha yeni satış yapmış olmama rağmen, param hesabımda kilitli kalmış durumda.

Canlı destek sadece mail atmamı istiyor, defalarca mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülemiyor.

Hesabımın kapatılmadan, tüm güvenlik kontrolleri yapılarak yeniden erişime açılmasını, telefon numaramın güncel kullandığım numarayla eşleştirilmesini ve hesabımda bulunan 10.500 TL bakiyeye acilen ulaşabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.