Hasarlı Xbox Konsolu Ve Karşı Ödemeli İade Ücretine Dair Şikayet

Gardrops uygulaması üzerinden yaklaşık 4.500 TL tutarında Xbox oyun konsolu ve cihazı sattım. Ürünü orijinal kutusu ve korumalı şekilde, mümkün olduğunca özenli bir biçimde paketleyerek Perşembe günü PTT Kargo ile gönderdim. Buna rağmen kargoda ürün paramparça edilmiş şekilde hasar gördü.

Şu anda ürünüm alıcıdan bana iade olarak geri geliyor ve iade kargosunu da karşı ödemeli yapmışlar, yani bir de dönüş kargo ücretini benim ödemem isteniyor. Hem üründen oluyorum hem de ekstra kargo masrafıyla karşı karşıya kalıyorum.

Yaşanan durumla ilgili hem PTT Kargo’ya hem de Gardrops tarafına yazılı olarak başvuruda bulundum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Gardrops’un canlı destek kısmı da sorunu doğru şekilde algılamıyor, sürekli kendi hazır sorularını dayatıyor ve otomatik cevaplar veriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı ürün ve karşı ödemeli kargo nedeniyle oluşan zararımın telafi edilmesini ve Gardrops’un bu süreçte satıcıyı yalnız bırakmamasını talep ediyorum.