Gardrops'tan Satın Aldığım Çantanın Sahte Çıkması Ve İade Sürecinde Mağduriyet

18.06.2025 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden orijinal olduğu belirtilen, az kullanılmış kahverengi Longchamp XS askılı çanta satın aldım. Ürün ilanında Fransa’dan alındığı, mağazadan alındığı, defosuz ve orijinal olduğu, askılarının da orijinal olduğu özellikle belirtilmişti. Ürün, 21.06.2025 tarihinde kargo şubesinden tarafımdan teslim alındı; ancak gelen çantanın sahte olduğu çok net bir şekilde belliydi.

Ürünü teslim aldıktan sonra aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Gardrops, 23.06.2025 tarihinde sahte ürünü gereken şekilde incelemeden, satıcıyı haklı bularak ürün bedelini satıcıya aktardı ve beni mağdur etti. Canlı destek üzerinden üç gün boyunca durumu detaylıca anlattım, ürünün sahte olduğuna dair açık belirtiler olduğunu ifade ettim; ancak tarafıma sadece kargo için tutanak tutulmadığı gerekçesiyle iademin yapılamayacağı söylendi. Ürünün incelendiği ve satıcının haklı bulunduğu belirtilse de, sahte olduğu bu kadar bariz bir ürün için yeterli inceleme yapılmadığını ve tüketicinin değil satıcının korunduğunu düşünüyorum.

Tutanak konusu için kargo şubesine gittiğimde, sahte ürünle ilgili herhangi bir tutanak türü olmadığını, yalnızca ürün hasarlı ise tutanak tutulduğunu öğrendim. Kargo görevlileri, bu durumda Gardrops’un ürünü iade alması gerektiğini, uygulamanın kullanıcıları bu şekilde mağdur ettiğini ve sahte ürün satımında alıcının arkasında durulmadığını ifade ettiler. Buna rağmen Gardrops’un tek dayanak olarak “tutanak yok” demesi ve sahte olduğunu düşündüğüm ürünü bana bırakıp paramı satıcıya aktarması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Gardrops’tan talebim, sahte olduğunu düşündüğüm bu ürünün geri alınması, ödediğim toplam 2.200 TL ürün bedeli ve 189 TL alıcı koruma ücreti olmak üzere 2.389 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sahte ürünlerle ilgili inceleme ve alıcı koruma süreçlerinin gözden geçirilmesidir. Ayrıca bu süreçte Gardrops müşteri hizmetlerinin herhangi bir çözüm sunmamasından ve yardımda bulunmamasından duyduğum memnuniyetsizliği de özellikle belirtmek istiyorum.