Gardrops'tan Aldığım Süpürge Aşırı Isınıyor, İade Talebim Cevapsız

Gardrops üzerinden 9 Ağustos’ta 1000 TL ödeyerek bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 12 Ağustos’ta elime ulaştı ancak çekim gücü çok zayıftı ve kısa sürede aşırı ısınmaya başladı. Ürünü bu şekilde kullanamayacağım için aynı gün, 12 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum.

Satıcı, iadenin kendi tarafından onaylanamadığını, Gardrops’un kendisine dönüş yapacağını söyledi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen satıcıya da herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade sürecim ilerlemiyor. Uygulama üzerinden canlı desteğe günlerdir yazmaya çalışıyorum, cevap alamıyorum. E-posta ile ulaştım, mail hesabım engellendi. Instagram üzerinden yazdım, dönüş olmadı. Telefondan aradım, yine hiçbir şekilde ulaşamadım. Oysa normalde 2 gün içinde geri dönüş yapılması gerekirken ben yaklaşık 10 gündür tamamen cevapsız bırakılıyorum.

Öğrenci olduğum için bu süpürgeyi son paramla aldım ve şu an ne ürünü düzgün kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. İlgili siparişe ait #111963818 numaralı işlem üzerinden iade sürecimin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.