Gardrops'ta Sigara Kokulu Peluş Ayı İadesi Reddedildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Gardrops üzerinden bir satıcıyla anlaşarak bebeğim için konuşan peluş ayı satın aldım. Ürün, 4 Şubat 2026 tarihinde, bezden bir torbaya sarılı şekilde PTT Kargo ile gönderildi ve elime ulaştığında hem peluş ayının hem de torbanın yoğun ve rahatsız edici sigara koktuğunu fark ettim. Bu nedenle bebeğimde kullanmam mümkün değildi.

Hemen ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak satıcı kabul etmediği için talebim Gardrops ekibi tarafından incelemeye alındı. Bu süreçte ne iade süreciyle ilgili ne de inceleme aşamasıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süre geri dönüş alamayınca ben de Gardrops ekibine mail attım ve mailime 5 gün sonra gelen cevapta, iade talebimin Gardrops ekibi tarafından reddedildiğini öğrendim.

Hem kullanamayacağım bir ürünle hem de bu ürün için ödediğim 500 TL ürün bedeli ve 100 TL alıcı koruma bedeliyle mağdur bırakıldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Değerlendirme yapılırken benden ek bilgi veya görsel istenmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve kararın tarafıma zamanında bildirilmemesi, özellikle %20 alıcı koruma bedeli alan bir ikinci el uygulamasından beklemediğim bir satış sonrası hizmetti.

Gardrops üzerinde yer alan 101926208 numaralı siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kullanamayacağım bu ürün için ödediğim tutarın iadesini ve inceleme süreçleriyle ilgili daha şeffaf ve alıcıyı koruyan bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem hesabımı hem de uygulamayı sildim.