Gardrops’ta Müşteri Desteği Yok, Premium Kargolama Sözleri Tutulmuyor

Yaklaşık iki yıldır Gardrops üyesiyim ve bu süre boyunca uygulamada herhangi bir sorun yaşadığımda muhatap bulamama problemiyle sürekli karşılaşıyorum. Uygulamada yer alan canlı destek butonu aslında sadece otomatik cevap veriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. Mail yoluyla da destek istememe rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Son olarak Gardrops Premium kapsamında, “aynı gün kargoya vereceğiz” ifadesine güvenerek 18 parça ürün satın aldım. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi. Ürünlerin satıcıları 4–5 gündür aktif görünmüyor ve bu alışverişte ürünleri Gardrops’un kendi göndereceği belirtilmesine rağmen Gardrops’a da hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Hem para ödediğimiz bir platformda bu kadar temel bir konuda muhatap bulamamak hem de verilen sözlerin tutulmaması ciddi bir güvensizlik oluşturuyor. Gardrops’un, kullanıcıları gerçek bir müşteri temsilcisine ulaştıracak etkili bir destek hattı sunmasını, Premium gibi ücretli hizmetlerle ilgili vaatlerini yerine getirmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.