Gardrops’ta Kusurlu Kot Ceket Ve İade Reddi

18 Ağustos’ta Gardrops üzerinden Bershka marka beyaz kuşaklı kot ceket satın aldım, ürün 19 Ağustos’ta elime ulaştı. İlandaki görseller tamamen manken üzerinde çekilmiş fotoğraflardı, ürünün kendi gerçek fotoğrafları eklenmemişti ve hiçbir kusur bilgisinden de bahsedilmemişti. Bu nedenle ürünü kusursuz ve yeni durumda olduğunu düşünerek aldım.

Ürünü teslim alınca ceketin her yerinde sanki ölçü alınmış gibi kurşun kalem lekeleri olduğunu gördüm. Ayrıca hem kuşağında, hem omuz kısmında hem de arka bölümünde daha önce iğne batırılmış ve kumaşın sökülmesine sebep olmuş gibi çok sayıda kumaş söküğü vardı. Bunlar normal ip söküğü değil, ceketin kumaşının bizzat sökülmüş olduğu ciddi kusurlar. Bu sökükleri temizlemeye çalışsam ürün daha da zarar görecek durumda. Kusurlu ve lekeli bir ürün olmasına rağmen etiketli denilerek, kusursuz gibi satışa çıkarılmış.

Bu sebeple uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak Gardrops, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ve açıklamamı dikkate almadan ürünü kendiliğinden onayladı, iade talebimi reddetti. Gardrops desteğe iki kere yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Sipariş numaram 112513698’dir.

Tüm bunlara rağmen Gardrops’un alıcı koruma ücreti adı altında aldığı komisyonu haklı çıkaracak hiçbir kontrol yapılmamış, gerekli inceleme aşamalarından geçilmemiş ve iade talebim dikkate alınmadan ürün ücreti haksız şekilde satıcıya aktarılmıştır. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benzer bir alışverişi Gardrops’un rakibi olan d*** uygulaması üzerinden yaptığımda böyle bir mağduriyet yaşamayacağımı biliyorum; d***, kusurlu ürün şüphesinde alıcı ve satıcıyla iletişime geçerek telefonla arıyor, ürünü daha ciddi şekilde inceliyor ve tarafları mağdur etmemeye özen gösteriyor. Aynı özenli satış ve ticari ahlak anlayışını Gardrops firmasından da bekliyorum.

Kusurlu ve lekeli olan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu siparişteki haksız onayın iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kusurlu ürün ilanlarının daha sıkı denetlenmesini, alıcı koruma süreçlerinin gerçekten uygulanmasını ve müşteri desteğin aktif şekilde yanıt vermesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, bu süreci Şikayetvar sürecinin ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.