Gardrops'ta Kargonun Kaybolması Ve Ödeme Çekiminde Cevapsızlık

Gardrops üzerinden yaptığım satışlarda iki farklı konuda sorun yaşıyorum ve artık somut bir çözüm bekliyorum.

İlk olarak, 8 Kasım 2026 tarihinde kargoya verilen ve satış bedeli 450 TL olan gönderim, 9 Kasım’dan bu yana kargo hareketi göstermiyor. Kargo takip ekranında son işlem tarihi 9 Kasım olarak görünüyor ve o günden bu yana hiçbir ilerleme yok. Kargo firmasının ürünü kaybedip kaybetmediğini bilmiyorum, ancak bu belirsizliğin sorumluluğunun satıcı olarak tamamen benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Benden yalnızca kargo firmasıyla görüşmem isteniyor, oysa Gardrops olarak kargo sürecini sizin de araştırmanızı, gönderinin akıbetini netleştirmenizi ve ürünün kayıp çıkması halinde nasıl bir tazminat süreci işleyeceğine dair açık ve yazılı bilgilendirme yapmanızı talep ediyorum.

İkinci olarak, tamamlanmış bir siparişime ait 800 TL bakiyemi hesabıma çekmek istiyorum. Para çekme talebimi dün oluşturdum. Bana önce bu işlemin ortalama 12 saat içinde ve en geç 2 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Daha sonra bugün çekim talebinde bulunduğum iddia edildiğinde bunun doğru olmadığını, talebimi dün oluşturduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen sürekli aynı otomatik, kalıp yanıtları alıyorum. İşlemin gerçek durumunun manuel olarak kontrol edilmesini ve ödemenin hangi tarihte hesabıma geçeceğinin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Ben de müşteri temsilcisi olarak çalışan biriyim ve müşteriyle iletişimin, sorunu detaylı incelemeden standart cevaplar vermek olmadığını çok iyi biliyorum. Birbirinden farklı iki sorunuma aynı kalıp cevaplarla geçiştirilmemi kabul etmiyorum. Kargo firmasının çalışma sistemine müdahale edememeniz, Gardrops’un satıcıya karşı olan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Ben platformunuz üzerinden satış yapıyorum ve yaşadığım sorunlarda muhatap olarak sizden çözüm bekliyorum.

Her iki konunun da birbirinden bağımsız şekilde incelenmesini, gerekli birimlere iletilmesini ve sonucunda tarafıma somut, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.