Gardrops'ta Eksik İade Ve Cevapsız Destek Nedeniyle 3000 TL’lik Zarar

Gardrops üzerinden İzmir Karabağlar’da yaptığım bir satışla ilgili hem paramı hem de ürünümü kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım. B23486063 numaralı işlem kapsamında alıcı benden bir ceket ve bir elbise satın aldı. Ürün bedeli toplam 3.200 TL idi ve ödemeyi Gardrops üzerinden güvenli ödeme sistemiyle aldım.

Alıcı daha sonra iade talebinde bulundu, ben de iyi niyetle iadeyi kabul ettim. Alıcı, hem ceketi hem elbiseyi iade ettiğini beyan etmesine rağmen, bugün tarafıma yalnızca ceket gönderildi, elbise paketin içinde yoktu. Elbisenin bedeli yaklaşık 3.000 TL olduğundan ciddi bir maddi zarar söz konusu ve şu anda ne paramı ne de elbisemi kurtarabiliyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak uygulama içi destek bölümünden, e-posta yoluyla ve telefonla Gardrops müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Hem alıcı beyanı ile gönderilen ürünün uyuşmaması hem de destek alamamam nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

İlgili işlem kayıtlarının incelenerek eksik iade konusunun netleştirilmesini, elbisemin bedeli olan 3.000 TL’lik zararımın giderilmesini ve tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.