Gardrops'ta Defolu Ürün, İade Sorunu Ve Mağduriyet

Gardrops üzerinden #96467903 numaralı siparişim kapsamında 6 Ekim 2025 tarihinde teslim aldığım ürün defolu çıktı. Ürünü teslim alır almaz bu durumu satıcıya ilettim; ancak satıcı, ürünün orijinal ve defolu olmadığını iddia etti. Ürünün durumu kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.

İade talebim Gardrops tarafından onaylandı ve ürünü Antalya’dan PTT Kargo ile geri gönderdim. Ancak satıcı, kargoyu kabul etmeyeceğini belirtti ve bana şikayet etmemi söyledi. Bu süreçte Gardrops müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım, ancak bana uygulama üzerinden canlı destekle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Fakat canlı destekten de asla yardım alamıyorum. Sorunum bir aydır devam ediyor, ne ürün elimde var ne de param iade edildi.

3000 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yaptım. İlk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve yasal haklarım çerçevesinde ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.