Gardrops Uygulamasında Boyut Farklılığı Ve İade İşlemi Hatası

Gardrops uygulaması üzerinden Zara marka bir çanta satın aldım. İlan açıklamasında çantanın ölçüleri 25 cm en, 15 cm boy olarak belirtilmişti; ancak elime ulaşan ürün yaklaşık 20 cm en ve 10 cm boy ölçülerinde geldi. Yani ürün, ilandaki açıklamaya göre daha küçük ve farklı ölçülerde gönderildiği için iade etmek istedim. Çantanın gerçek ölçülerini gösteren birden fazla fotoğrafı, mezura ile birlikte farklı açılardan sisteme ekledim. Ayrıca dolabımdaki kendi çantalarımın ölçüleriyle de karşılaştırma yaparak bu farkı net bir şekilde ortaya koydum.

Gardrops uygulaması üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, “İade talebi oluştur” ekranında gerekçemi seçip gerekli adımları tamamlamama rağmen sürekli “Bir hata oluştu: Request: Refresh Count Exceeded!” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve iade talebim sistem tarafından tamamlanmıyor. Ayrıca bazen “İade talebi için en az 3 fotoğraf gereklidir” uyarısı çıkmasına rağmen fotoğrafları eklesem de işlem sonuçlanmıyor. Uzun süredir aynı hata devam ettiği için iade sürecini başlatamıyorum.

Bu çanta için Gardrops üzerinden toplam 934 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 112207911, sipariş tarihimi ise 13.08.2026 olarak görüyorum. Uygulama içindeki bu teknik hata nedeniyle ne satıcıya ürünü sorunsuzca iade edebiliyorum ne de ödediğim tutarı geri alabiliyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için sorunumu kimseye iletemedim.

Gardrops’un, söz konusu siparişim için yaşanan bu sistem hatasını acilen inceleyerek iade talebimi manuel olarak başlatmasını, ürünü iade edebilmem için gerekli yönlendirmeyi sağlamasını ve ödediğim 934 TL’nin tarafıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer hataların tekrar yaşanmaması için uygulamadaki iade sürecinin teknik olarak düzeltilmesini istiyorum.