Yanıltıcı Beden Bilgisi Nedeniyle İade Reddi Kabul Edilemez

Gardrops uygulaması üzerinden 25.05.2026 tarihinde bir satıcıdan Zara marka jean pantolon satın aldım. İlanda ürün bedeni XS (34 beden) olarak belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma 32 beden gönderildi. Bu durum, ilandaki ürün bilgisinin hatalı ve yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürün, ilanda belirtilen özellikleri taşımadığı için ayıplı ürün kapsamındadır. Buna rağmen oluşturduğum iade talebi, hiçbir somut gerekçe açıklanmadan reddedildi ve sipariş 107401606 numarasıyla “tamamlandı” olarak işaretlendi. Ürün yanlış beden gönderilmesine rağmen iade hakkımın engellenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunun ardından Gardrops müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm. Bana sadece ürünün editörler tarafından onaylandığı söylendi. Bu onayın neye dayanarak verildiğini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, sohbet de geciktiği gerekçesiyle sonlandırıldı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu süreçte şeffaf bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Bu ürün için kredi kartı ile 608 TL ödeme yaptım ve şu an elimde kullanamayacağım, ilanla uyuşmayan bir ürünle kalmış bulunuyorum. Ücretimi iade alamadığım gibi, itirazlarıma rağmen kararın dayanağı da tarafıma açıklanmamıştır.

Siparişimin hangi gerekçeye dayanarak iade dışı bırakıldığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve iade sürecimin yeniden değerlendirilerek ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.