Gardrops'ta Kırık Porselen Yemek Takımı İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu

4 Ekim 2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden bir porselen yemek takımı satın aldım. Satıcı ürünü özenle paketlediğini belirtti. Ancak 10 Ekim 2026’da kargo firması bizi arayarak kargonun içinden kırık sesleri geldiğini, bu şekilde sorumluluk alamayacaklarını, ürünü geri göndereceklerini söyledi ve biz de buna onay verdik. Ürün bize hiç teslim edilmedi, kırık olduğu kargo firması tarafından belirtilerek iade sürecine girdi.

O günden beri Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve durumu netleştirmeye çalışıyorum. Canlı destekte “yardımcı olmak için buradayız” denmesine rağmen, sorunu detaylı şekilde yazmama karşın her seferinde “yarım saat kontrol ediyorum” denilip ortadan kaybolunuyor, konuşma sonlanıyor ve hiçbir somut bilgi verilmiyor. Defalarca yazmama rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de sorularıma cevap verildi.

Tarafıma sadece, ürün satıcıya geri gitmezse Gardrops merkeze gönderileceği söylendi. Ancak ürün satıcıya ne zaman ulaşmazsa merkeze yönlendirileceği, merkeze gittikten sonra orada ne kadar bekleyeceği, kırık olduğu açık olan ve hiç teslim almadığım bu sipariş için iade bedelimin ne zaman ve nasıl ödeneceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. 1.218,99 TL ödediğim bu sipariş (#115834721) için ürün elime hiç geçmemişken, kırık olduğu kargo tarafından bildirildiği halde param hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Gardrops’tan, bu sipariş için kırık çıkan ve tarafıma hiç ulaşmayan ürünümün iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve 1.218,99 TL tutarındaki ödemenin hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek sürecindeki bu iletişimsizlik ve oyalayıcı yaklaşımla ilgili de açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.