Gardrops Orijinal Olduğu Kanıtlı Montun İadesi Kontrol Edilmeden Verildi!

Gardrops uygulaması üzerinden beyaz bir Tommy Hilfiger mont sattım. Montu orijinal olarak İzmit Outlet Center Tommy Hilfiger mağazasından satın almıştım ve ürün yüzde yüz orijinaldir. Ürünü 5 ya da 6 Ocak’ta alıcıya kargoladım, aradan günler geçtikten sonra alıcı iki gün önce montu beğenmediği ve sözde orijinal olmadığını iddia ederek iade talebi oluşturdu. Bugün de hiçbir gerçek orijinallik kontrolü yapılmadan bu iade talebi Gardrops tarafından kabul edildi.

Alıcı sadece montun fotoğrafını göndererek ürünün orijinal olmadığını söylemiş, Gardrops da bu tek taraflı iddiayı dikkate alıp beni hiç dinlemeden iade onayı vermiş. Ürün 4 gündür alıcıda, bu süre içinde giydi mi, zarar verdi mi, leke yaptı mı bilmiyorum. Mont beyaz olduğu için en ufak bir kullanımda bile zarar görebilecek bir ürün ve şu an ne ürünün durumu belli ne de benim satıcı olarak hakkım korunuyor.

Uygulama üzerinden destek birimiyle yazıştığımda ise telefonla zaten ulaşılamıyor, yazılı görüşmede de son derece ilgisiz ve adeta dalga geçer gibi yanıtlar aldım. Satıcının beyanı, ürünün mağazadan orijinal alınmış olması ve sipariş detayları dikkate alınmadan, sadece alıcının iddiasına bakılarak işlem yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu işlem 100474296 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşmiştir.

Ürünün gerçek durumu ve orijinalliği incelenmeden alınan bu iade kararının tekrar gözden geçirilmesini, satıcı olarak haklarımın korunmasını ve varsa ürün alıcıdayken gerçekleşen kullanım ya da hasar konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç sebebiyle uygulamayı bir daha kullanmayı ve çevreme de önermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcıların daha adil bir şekilde korunmasını istiyorum.