Gardrops Kusurlu Mont İadesi Açıklamasız Reddedildi

Gardrops üzerinden Lufian marka 52 beden siyah erkek mont satın aldım. Gelen üründe sırt kısmında yırtık, dikiş izi ve bariz bir kusur bulunuyor. Ürünü alırken bu kusurlar yoktu, ilandaki fotoğraflarda da böyle bir görüntü yer almıyordu; bu yüzden mont elime geçtiğinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Siparişim #100297085 numaralı, yaklaşık bir hafta önce bu sorunla karşılaştım. Uygulamanın aldığı komisyonla birlikte ürün için toplam 1552 TL ödedim. Kusurlu ürün nedeniyle sistem üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak iade talebim hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi ve şu an ürünü iade bile edemiyorum.

Gardrops müşteri hizmetlerine ve satıcıya uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat cevap alamadım. Günlerdir "belki aranırım" ya da "bir dönüş olur" diye bekliyorum, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kusurlu bir ürünü, ilandakiyle uyuşmayan bir şekilde tarafıma gönderip sonra da açıklama yapmadan iade talebini reddetmeleri beni çok mağdur etti.

Kusurlu olan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 1552 TL’nin komisyon dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade talebimin neden gerekçesiz reddedildiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.