Gardrops İade Kodu Hatası Ürünüm Depoya Gitti Ve 152 TL Ek Kargo Ücreti Talep Ediliyor

Gardrops üzerinden 20 Şubat 2026 tarihinde bir kullanıcıya Ralph Lauren kahverengi şapka sattım. Ürünü kargoladım ve 26 Şubat 2026 tarihinde alıcıya teslim edildi. Daha sonra alıcı iade talebi oluşturdu, ben de talebi onayladım. Alıcı, Gardrops sistemi tarafından oluşturulan PTT iade kodu (r102691923) ile ürünü kargoya verdi.

Ancak kargo etiketi incelendiğinde, ürünün benim adresime değil doğrudan Gardrops’un Manisa adresine yönlendirildiği net şekilde görülmektedir. Yani ürün hiçbir zaman benim adresime gönderilmedi. Buna rağmen Gardrops, 2 Mart 2026 tarihinde ürünü kendi Manisa deposuna alıp alıcıya ücret iadesi yaptı, fakat ürün tarafıma gönderilmedi.

Gardrops müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün sözde benim teslim almadığım için Manisa deposuna gönderildiğini iddia ettiler ve ürünü tekrar bana gönderebilmeleri için 152 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Oysa elimdeki kargo etiketi fotoğrafında, iade kodu ile ürünün doğrudan Manisa deposuna yönlendirildiği açıkça bellidir; ürün hiçbir aşamada benim adresime gelmemiştir. Üstelik bu durumla ilgili bana zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bahsettikleri 7 günlük süre de çoktan dolmuştu.

Sonuç olarak, alıcıya ücret iadesi yapılmış, ürün Gardrops’un deposuna alınmış, ben ise hem ürünümden hem satış bedelinden olmuş durumdayım ve kendi ürünümü geri alabilmek için benden ayrıca 152 TL kargo ücreti talep ediliyor. Gardrops platformunda satış yaparken zaten komisyon ve satıcı koruma bedeli ödemekteyiz; buna rağmen, sistemin kendi oluşturduğu iade kodu ile Gardrops’un deposuna giden ürünüm için benden ek ücret istenmesini ve ürünüme bu şekilde el konulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben ne iade adresini Manisa olarak belirledim ne de ürünü teslim almaktan kaçındım; tüm süreç Gardrops’un yönlendirmesi ve oluşturduğu iade kodu üzerinden ilerlemiştir. Talebim, Ralph Lauren kahverengi şapkama hiçbir ek ücret talep edilmeden sahip olmamın sağlanması, yani ürünümün ücretsiz şekilde adresime gönderilmesi veya ürün bedelinin tarafıma tam ve eksiksiz olarak ödenmesidir.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve bu olaydan sonra Gardrops üzerinden satış yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim. Sipariş numaram: 102691923.