Deforme Bebek Sandaleti İadesi Reddedildi, Alıcı Koruması Yetersiz

Gardrops uygulaması üzerinden 11.04.2026 tarihinde “erhanminidukkan” adlı satıcıdan Vicco marka, lacivert kırmızı şeritli, 25 numara bebek sandaleti satın aldım. Ürünü 15.04.2026 tarihinde teslim aldım. Bebek ayakkabısı olduğu için özellikle içinin ve alt kısmının deformesiz olmasına dikkat ediyorum ancak gelen ürün, satıcının ilanda paylaştığı fotoğraflardan farklıydı ve alt kısmında defo vardı. Aynı gün paketi açar açmaz iade talebi oluşturdum.

Satıcı ile uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde, ayakkabının alt kısmının zaten çok ince olduğunu, Elle dokununca bile aşınabileceğini söyleyerek son derece umursamaz bir cevap verdi. Buna rağmen, iade talebim satıcı tarafından reddedilmiş ve dosya editörlere gitmiş. Gardrops’a herhangi bir gerekçe bildirilmeden, uygulamaya girdiğimde siparişimin onaylandığını gördüm. Destek birimiyle güçlükle iletişime geçtiğimde, bana “Oluşturduğunuz iade talebi satıcınız tarafından kabul edilmediği için editörlerimiz tarafından incelendi. Ancak talebiniz iadeye uygun bulunmadığından siparişiniz onaylanmıştır.” şeklinde bir cevap verildi. Herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı, ürünün ilandaki fotoğraflarla farkı ve defosu dikkate alınmadı.

Bu alışverişte kredi kartı ile 500 TL ürün bedeli ve 102,99 TL alıcı koruma ücreti ödedim ancak yaşadığım tecrübe, alıcı korumasının beni hiç korumadığını gösteriyor. Ürünün defolu gelmesine ve fotoğraflarla uyuşmamasına rağmen satıcının haklı bulunmasını kabul etmiyorum.

Gardrops’tan, bu siparişe ait 105425743 numaralı ürünün yeniden, tarafsız bir şekilde incelenmesini, iade talebimin onaylanmasını ve toplam ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.