Ayıplı Ve Görselden Farklı Ürünler, İade Süreci Ve Destek Sorunları

04.04.2026 tarihinde Gardrops üzerinden 1 adet çizme ve 1 adet spor ayakkabı satın aldım. Siparişim 11.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürünleri kontrol ettiğimde çizmenin iç kısmının yırtık olduğunu, tabanının kullanımdan dolayı yamulduğunu fark ettim. Spor ayakkabının ise iç tabanı yırtık, taban kısmında siyah lekeler mevcuttu. Görsellerdeki ürünle bana gelen ürünlerin aynı olmadığını, ilanın açılmasından sonra büyük ihtimalle kullanılmaya devam edildiğini ve fotoğrafların güncel olmadığını anladım. Çizmenin içi yırtık çok iyi durumda yazmış ama defolu ayakkabıda aynı şekilde çok iyi durumda yazılmış ama defolu tamamen satıcının yanlış beyanı sonucu oluştu bu hatalar.

Gardrops sistemi üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, özellikle fotoğraf ekleme konusunda sistem beni oldukça zorladı ve uzun uğraşlar sonunda ancak iade talebi açabildim. Şu an uygulamada iade durumum hâlâ “beklemede” görünüyor. Ayrıca kargom bana geç teslim edilmesine rağmen sistemde farklı bir teslimat tarihi bilgisi yer alıyor.

Bu süreçte defalarca uygulama içi destek bölümünden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefona ulaşılamıyor. B23476664 numaralı sipariş için toplam 262,74 TL ödedim ve ayıplı/görselden farklı gelen ürünler nedeniyle mağdur oldum.

Ürünlerimin iadesinin onaylanmasını, ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını ve teslimat ile sistem kayıtlarındaki tarihler konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ayrıca alıcı koruma ücretiminde yatmasını istiyorum çünkü satılan ürün ile gelen ürün arasında büyük fark var talep ediyorum.