Aynı Gün Kargo Sözü İhlali, Satıcıya Ulaşılamama Ve İade Engeli

Gardrops Premium uygulaması üzerinden 12 Eylül tarihinde #114117615, #114117616, #114117617, #114117618 ve #114117619 numaralı siparişlerimi oluşturdum. Uygulamada ürünlerin “aynı gün kargolanır” şeklinde ibareyle gösterilmesine rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın siparişlerimin hiçbiri kargoya verilmemiş, siparişlerim hâlâ “Kargo bekleniyor” durumunda görünmektedir.

Siparişlerimle ilgili bilgi almak ve talebimi iletmek istediğim halde satıcıya uygulama üzerinden hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Ödemelerini kredi kartımla anında gerçekleştirdiğim bu alışverişlerde, taahhüt edilen hızlı kargolama hizmeti yerine getirilmediği gibi, toplam 484 TL tutarındaki bu alışverişler için kredi kartıma para iadesi talebim de kabul edilmemektedir. Uygulama üzerinden “Ürünün kargolanma süresi doldu” gerekçesiyle iptal ve “karta iade” talebi oluşturmak istediğimde, “Bakiye ile ödenen siparişlerin iadesi karta yapılamaz” şeklinde bir hata mesajı alarak iade işlemini tamamlayamıyorum.

Satıcıya ulaşılamamasına, ürünlerin kargoya verilmemesine ve uygulamada da kartıma iade almamın sistemsel olarak engellenmesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişlerimin derhal iptal edilerek ödediğim 484 TL’nin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, elimdeki sipariş ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.