Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmadı Ve İptal İşlemi Engellendi

Gardrops uygulamasında Gardrops’un kendi profilinden dün saat 13.00 sıralarında iki ürün satın aldım. Ürünlerin sayfasında “aynı gün kargo” ibaresi yer aldığı için, acil ihtiyacım olduğundan özellikle bu ürünleri tercih ettim. Ancak siparişleri verdiğim gün kargo yapılmadığı gibi, ertesi gün de herhangi bir kargolama işlemi gerçekleşmedi ve ürünler 2 gündür kargoya verilmedi. Ürünlerin altında açıkça “aynı gün kargo” yazmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi.

Destek birimine yazdığımda bana “24 saat yeni dolmuştur, en kısa sürede kargolanacaktır” denilerek cevap verildi ve konuşma tarafımın onayı olmadan sonlandırıldı. Oysa “aynı gün kargo” ifadesi, “24 saat içinde” anlamına gelmemektedir ve nitekim 24 saat içinde de kargo yapılmadı. Bu durum, uygulamada belirtilen bilgiyle fiili durumun örtüşmemesi nedeniyle yanıltıcı bir satış deneyimi yaşamama sebep oldu.

Siparişleri iptal etmek istediğimde ise, sistem “bakiyeyle alınan ürünün iadesi karta yapılamaz” şeklinde bir hata veriyor. Oysa iki ürünü de kartla satın aldım. Bu nedenle ne ürünler zamanında kargoya veriliyor ne de ben siparişlerimi iptal edebiliyorum. Gardrops’un kendi profili üzerinden yapılan bu alışveriş için, 109753730 ve 109753731 numaralı siparişlerimin kargoya verilmesini istemiyorum; derhal iptal edilerek ödememin kartıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “aynı gün kargo” bilgisinin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açık ve doğru biçimde güncellenmesini istiyorum.