to read complaints and reviews, or file yours.Garcia Resort&Spa Balayı İçin Hayal Kırıklığı
Balayı için tercih etmiştik fakat defalarca arayıp balayı diye teyit ettirdiğim halde bana sıkıntı yok oda süslemesi meyve şarap olacak denmişti fakat geldiğimizde dümdüz klasik bir oda ile karşılaştık. Durumu bildirdik, sorunu çözdüler ama geç kalınmış bir çözüm oldu. Yemekler yenecek gibi değil, lezzetsiz sürekli aynı menüler ve önceki günlerden kalan yemekleri sunuyorlar. Mezeler bozuk kokuyor. 5 yıldızlı otel olarak geçmesine rağmen pansiyon konseptinde bir mekan. 4 gece 5 gün olan sürecimizi sürekli olarak merkeze giderek zar zor geçirdik. Bir daha Garcia tercihlerim arasında asla bulunamaz.
Sayın Kübra Hanım, Öncelikle balayı gibi sizin için son derece özel bir tatilde beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzüntümüzü içtenlikle belirtmek isteriz. Değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Balayı konseptiyle konaklama talebinizin tarafımızca önceden teyit edilmesine rağmen, odaya giriş anında yaşanan eksikliklerin sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu tür özel konseptlerde, misafirlerimizin ilk izleniminin ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Sorunun sonradan giderilmiş olması, yaşanan gecikmenin yarattığı memnuniyetsizliği telafi etmeye yetmemiştir; bu durumu son derece haklı bulduğumuzu bilmenizi isteriz. Yeme-içme alanında paylaştığınız geri bildirimler de tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. Menü çeşitliliği, ürün tazeliği ve sunum kalitesi 5 yıldızlı hizmet anlayışımızın temel unsurlarıdır. Belirttiğiniz konular, ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup gerekli denetim ve iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Ücret iadesi beklentinizi anlıyor olsak da, konaklama sürecinin tamamlanmış olması ve tesis politikalarımız gereği doğrudan ücret iadesi maalesef yapılamamaktadır. Ancak yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına, ilerleyen bir tarihte kullanabileceğiniz bir hediye konaklama çeki tanımlanması konusunda sizlere destek olmak isteriz. Bu doğrultuda, sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz ve çözüm sürecini ilerletebilmemiz adına: İletişim telefon numaranızı Mümkünse konaklama sırasında kullanılan rezervasyon bilgilerinizi Şikayetvar üzerinden özel mesaj yoluyla bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Yaşadığınız deneyimin, tesisimizi yansıtan genel hizmet kalitemiz olmadığını özellikle belirtmek ister; sizleri ilerleyen dönemlerde çok daha güzel anılarla yeniden ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Garcia Resort & SPA Yönetimi
