Montaj Hatası Nedeniyle Ücretsiz Ekran Ve Kasa Değişimi Talebi

Teknosa üzerinden Garantili Cep satıcısından yenilenmiş iPhone 14 Pro Max 128 GB bir cihaz satın aldım. Cihaz 20.05.2026 tarihinde elime ulaştı ve a kalite olduğuna güvenerek aldım. Telefona en başından beri kılıfla ve özenli şekilde kullandığım halde yaklaşık 3 ay içinde birden fazla ciddi sorun ortaya çıktı.

Öncelikle telefonun ön camı kasadan ayrıldı ve ekran tamamen kullanılamaz hale geldi. Ayrıca bana %85 pil sağlığıyla gönderdikleri batarya 3 ay içinde “servis” uyarısı vermeye başladı. Bunun yanında telefonun arka kamerasının üst kısmında da pul pul dökülmeler oluştu. Yenilenmiş bir cihazda daha önce değişen parçalar arasında ön camın olduğu da belgelerde yer alıyor, bu yüzden yaşadığım sorunun darbe değil montaj veya işçilik hatası olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu sorunlar üzerine cihazı 4 Eylül’de servise gönderdim. Garantili Cep ile yazışarak iletişim kuruyorum. Kendileri batarya ve kameradaki sorunları önce kullanıcı hatası gibi ifade etmelerine rağmen “müşteri memnuniyeti” adı altında ücretsiz değiştirebileceklerini söylediler. Hatta arkadaki pul pul dökülme için de “darbe almadan kırılmaz” demelerine rağmen, bana gönderdikleri video görüntüsünde arka kısmın da onarıldığını gördüm ve bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Buna karşın kasa ve ekranla ilgili sorun için kullanıcı hatası dediler ve kasa + ekran değişimi için 19.000 TL ücret çıkardılar. Bana gönderdikleri WhatsApp mesajında da bataryanın ücretsiz, ekran ve kasanın ise 19.000 TL ücret karşılığında değişeceği yazıyor. Onarım sonrasında gönderdikleri görüntülerde telefonun son halini de paylaştılar ve tüm bu işlemlere rağmen benden bu ücreti talep etmeye devam ediyorlar.

Ben telefonumu darbe alacak şekilde kullanmadım, üstelik bu cihazda ön camın daha önce de değişmiş olduğu açıkça görülüyor. Bu nedenle camın kasadan ayrılması ve ekranın bozulmasının tamamen işçilik/montaj kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin haksızlık olduğunu düşünüyorum. Şu anda telefonum serviste ve telefonumdan mahrum kalmamak için bu ücreti ödemeye mecbur bırakılıyorum; onarım yapılıp telefonumu geri alabilmek adına ödemeyi yapmak zorunda kalsam bile, bu bedeli hiçbir şekilde kabul etmiyor ve ödeyeceğim 19.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ön cam ve kasa ile ilgili onarım ücretinin tarafıma yansıtılmadan, bu arızanın garanti kapsamındaki bir montaj/işçilik hatası olarak değerlendirilmesini, yapılacak onarımın ücretsiz olmasını ve bu işlem için benden istenen 19.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve önceki parça değişimleri açıkça görülen bir cihaz için gerekirse ürün değişimi veya ücret iadesi gibi alternatiflerin sunulmasını istiyorum.