to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İPhone 13 Değişim Yapılmadı, Ürün Fiziksel Hasar Gördü
Garantili Cep ve Garantili Teknoloji firması üzerinden, Teknosa aracılığıyla 03.02.2026 tarihinde satın aldığım iPhone 13 cihazım (IMEI: 359786900530057) 12.02.2026 tarihinde elime ulaştıktan sonra, ilk günden itibaren arızalı olduğu için 13.02.2026 tarihinde servise vermek zorunda kaldım. Cihazı ilk gönderdiğimde açma‑kapama tuşu çalışmıyordu ve tarafıma değişim yapılacağı söylendi.
Servis sürecinde th728913 takip numarasıyla yürütülen işlemde “değişim yapıldı” denmesine rağmen aynı cihaz tarafıma onarıma görmüş şekilde geri gönderildi. Üstelik bu onarım da hatalı yapıldığı için, öncesinde hiçbir sorunu olmayan ahize bozuk halde teslim edildi ve cihazın üzerinde kılcal çizikler oluşmuştu. Yani hem arızası tam olarak giderilmemiş, hem de fiziksel olarak hasar görmüş bir ürünle karşılaştım.
Bugün itibarıyla cihazı yeniden, bu kez Teknosa mağazası aracılığıyla, hatasız veya misli kapalı kutu bir cihaz ile değişim yapılması ya da iade sürecinin onaylanması talebiyle tekrar gönderdim. WhatsApp üzerinden verilen sözlerin ve “değişim” denilerek yapılan işlemin arkasında durulmaması, hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Bir bilgisayar programcılığı öğrencisi olarak, bu süreç eğitim hayatımı ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Garantili Teknoloji / Garantili Cep firmasından, ayıplı ürünü ivedilikle hatasız bir cihaz ile değiştirmesini veya iade talebimi onaylayarak oluşan mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Arda Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızdan iletilen başvuru incelenmiş olup, konuya ilişkin gerekli kontroller tarafımızca yapılmıştır. 03.02.2026 tarihinde satın almış olduğunuz cihazınızla ilgili olarak tarafınızla dün yapılan görüşmede de paylaşıldığı üzere, yaşanan durum tarafımızca değerlendirilmiş ve cihazınız için değişim işleminin gerçekleştirileceği tarafınıza bildirilmiştir. Müşteri memnuniyeti bizim için öncelikli olup, sürecin en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi adına gerekli işlemler tarafımızca başlatılmıştır. Cihazınızın tarafımıza ulaşmasını takiben değişim süreci hızlandırılarak sonuçlandırılacaktır. Yaşanan aksaklıktan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Garantili Cep
Hızlı geri dönüşünüz ve değişim kararını onayladığınız için teşekkür ederim. Eğitim hayatımdaki mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, değişim cihazının 'a Kalite' standartlarına uygun, tüm kontrolleri yapılmış hatasız bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum. Süreci takip ediyor olacağım. İyi çalışmalar.
Teknosa sistemlerinde cihazın geçen hafta servise ulaştığı not düşülmüş, hala aksiyon bekliyorum hızlandırcağınızı söylemiştiniz mağdurum, bugün veya en geç yarın kargoya verilme ihtimali kaçtır? Konu ve cihaz hakkında bilgilendirir misiniz
