Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Ve Haksız Ücretlendirme İle Tamir Masraflarının Ödenmemesi

05.02.2026 tarihinde Ankara'dan Tunceli'ye giderek kurumsal olduğunu iddia eden Garantili Arabam Oto Ekspertiz firmasından, 2022 model Honda City marka araç için ekspertiz hizmeti aldım.

Başta 5.500 TL olan Gold paket için anlaşmışken, ekspertiz sırasında cihaz arızaları yaşandı, makinelerin arızalandığı ve raporun tam olarak oluşturulamayacağı söylendi. Bu nedenle beni 4.500 TL tutarındaki Bronz pakete düşürdüler. Ayrıca tarafıma SMS ile 4.100 TL ücret bildirildiği halde 4.500 TL tahsil edildi, kredi kartı ile ödeme kabul edilmedi, POS cihazının şehir dışında olduğu belirtildi ve nakit ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Süreç yaklaşık 4‑5 saat sürdü.

Tarafıma dijital olarak verilen ekspertiz raporunda aracın kaporta ve alt aksam bölümleri “hatasız” olarak işaretlenmişti. Ancak aracı satın aldıktan sonra, 09.02.2026 tarihinde Ankara’da yetkili servise periyodik bakım için götürdüğümde, alt muhafaza sacı koruma plastiklerinin kırık olduğu ve bu parçaların plastik klips/kelepçe ile sabitlendiği tespit edildi. Bu parça, ekspertiz kapsamına giren ve gözle görülebilen bir parça olmasına rağmen, ekspertiz raporunda hatasız olarak gösterilmiştir. Ayrıca, aracın sol arka sacında da göçük mevcut. Bunu bile bile ben aracı almaya razı geldim fakat o kısmı bile raporda hatasız olarak işaretlemişler.

Yetkili servisin verdiği bilgiye göre, aracın altında yer alan bu parçanın değişim maliyeti 9.692 TL + işçilik tutarındadır. 11.02.2026 tarihinde durumu firmaya iletip bu parçanın maliyetinin karşılanmasını açıkça talep ettim. Buna rağmen talebim reddedildi, sadece “bir kez ücretsiz oto ekspertiz” teklif edilerek konu kapatılmak istendi.

Ekspertiz raporu ve yetkili servis tarafından çekilen fotoğraflar mevcut olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin ayıplı, eksik ve yanıltıcı olduğu kanaatindeyim. Ekspertiz hizmetindeki eksiklik ve hatalı rapor nedeniyle ortaya çıkan alt muhafaza sacı ve bağlantı parçalarının değişim maliyeti olan 9.692 TL + işçilik bedelinin firma tarafından karşılanmasını, ayrıca tarafıma daha önce teklif ettikleri bir ücretsiz oto ekspertiz hakkının da ilave olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere, gerekli tüm hukuki süreçleri ve dava yolunu sonuna kadar sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.