to read complaints and reviews, or file yours.Vize Red Sonuçunun Bildirilmeme Nedeniyle Otel Rezervasyonunun Yanması
Garantivizem.com üzerinden Lüksemburg vizesi için başvuru yapmak isterken, aylarca randevu açılmadığı söylenerek Yunanistan’dan Schengen vizesine yönlendirildim. Bu süreçte firmadan danışmanlık, randevu takibi, otel, ulaşım ve seyahat sigortası hizmetleri aldım.
Yunanistan Schengen vizem için 21 Temmuz’da başvurumu yaptım, 23 Temmuz’da vizem reddedilmiş olmasına rağmen bu sonuç bana firma tarafından bildirilmedi. Vize sonucunu öğrenmem gerektiğine dair ne bir mail, ne bir SMS, ne de “şuradan kontrol edebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme aldım. Tüm süreci onlar yürüttüğü için, sonucun takibinin de firma tarafından yapılacağını ve bana bildirileceğini düşündüm. Pasaportumu ancak 31 Temmuz’da Kosmos’a giderek kendim alabildim ve o sırada 23’ünde verilen ret kararını gördüm. Otel rezervasyonumun ücretsiz iptal tarihi ise 30 Temmuz, bu nedenle sonuçtan zamanında haberdar olamadığım için tüm rezervasyon bedelim de yandı.
Ret gerekçesi olarak yeterli bakiyem olmadığı belirtilmiş olsa da, hesabımda vize şirketinin bizzat ifade ettiği şartlara uygun şekilde vadesiz hesapta para bulunuyordu. Özellikle sonuç bilgisinin tarafıma iletilmemesi sebebiyle otel rezervasyon ücretim yanarak ciddi bir maddi zarara uğradım. Vize reddim içinse red kararına itiraz etmem söylendi ve bu konuda destek olundu. Fakat Yunanistan'ın red itirazına ilişkin dönüş yapmadığını internetten baktığımda bile gördüm. Fakat benimle ilgilenen arkadaş itiraz mailime gelen dönüşe tam olarak "yok artık itirazı kaldırmışlar o zaman" diyerek aslında bu şirketin iş tecrübelerinin bulunmadığını gözler önüne seriyor.
Tüm bu süreçte sorunu firmaya ilettiğimde, vizemin sonucunu takip edip pasaportumu almamın tamamen benim sorumluluğumda olduğunu, kendilerinin yükümlülüğü olmadığını söylediler. Oysa baştan sona danışmanlık ve takip hizmeti aldığım, süreci onların yönettiği bir başvuruda, en azından vize sonucunun çıktığına dair bilgilendirme yapmalarını beklerdim.
Kendileri otel ile görüşerek de iade talebinde bulundular ve otel kabul etmedi. Sonrasında ki süreçte ise; farklı ne yapabiliriz diye bakalım, Cuma'ya kadar bir gelişme olacaktır dendi fakat hala dönüş alamadım.
En azından yanmış olan otel rezervasyon tutarının karşılanmasını; ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma süreçlerinin ve bilgilendirme sorumluluklarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, süreci açıklığa kavuşturmak adına başvurunuzla ilgili kronolojiyi paylaşmak istiyoruz. Başvurunuz sırasında pasaport teslim yöntemi olarak “şahsen teslim alma” seçeneği tercih edilmiştir. Bu nedenle pasaportunuzun teslim süreci doğrudan sizinle ve Kosmos Vize Başvuru Merkezi arasında yürütülmekte olup, pasaportunuz tarafımızca teslim alınamaz veya sizin adınıza üçüncü bir kişiye teslim edilemez. Ayrıca başvurunuz tamamlandığında Kosmos tarafından tarafınıza verilen başvuru fişi/teslim belgesi üzerinde yer alan başvuru bilgileri aracılığıyla dosyanızın ve pasaport sürecinizin takibi yapılabilmektedir. Bu takip bilgileri doğrudan başvuru sahibine verildiğinden, pasaportun hazır olup olmadığı ve teslim sürecinin kontrolü başvuru sahibi tarafından gerçekleştirilebilmektedir. Dolayısıyla, “vize sonucu firma tarafından bana bildirilmedi” şeklindeki ifade sürecin işleyişini tam olarak yansıtmamaktadır. Konsolosluk tarafından verilen vize kararı firmamıza ayrıca bildirilmemekte; başvuru sonucu ve pasaport teslim süreci, başvuru sahibinin kişisel başvuru kaydı üzerinden takip edilmektedir. Tarafımızın pasaportunuzu sizin adınıza teslim alma veya konsolosluk kararını sizden önce görüntüleme yetkisi bulunmamaktadır. Vize başvurunuz hakkında karar 23 Temmuz 2026 tarihinde verilmiştir. Ancak pasaportunuz tarafınızca 31 Temmuz 2026 tarihinde Kosmos Vize Başvuru Merkezi’nden teslim alınmış ve vize sonucunun olumsuz olduğu bilgisi de bu aşamada tarafımıza iletilmiştir. Aynı gün tarafımızdan otel rezervasyonunun iptal işlemi gerçekleştirilmek istenmiş; ancak rezervasyonun ücretsiz iptal süresinin 30 Temmuz 2026 tarihinde sona ermiş olması nedeniyle sistem üzerinden ücretsiz iptal ve iade imkanı kalmadığı görülmüştür. Bununla birlikte, konu tarafımıza iletildikten sonra herhangi bir yükümlülüğümüz bulunmadığını söyleyerek süreci kapatmak yerine, mağduriyetinizi giderebilmek amacıyla hem Booking.com hem de konaklama tesisi ile iletişime geçilmiş, rezervasyon bedelinin istisnai olarak iade edilmesi talep edilmiştir. Ancak otel, rezervasyonun ücretsiz iptal süresinin geçmiş olması nedeniyle iade talebini kabul etmemiştir. Bu süreç boyunca tarafınıza yapılan görüşmeler ve alınan yanıtlar da iletilmiştir. Dolayısıyla söz konusu bedelin tahsil edilmesi firmamız tarafından alınmış bir karar veya uygulanan bir ceza değildir. Tutar, otelin rezervasyon sırasında kabul edilen iptal koşulları kapsamında tahsil ettiği konaklama bedelidir. Tarafımız ise, iptal süresi geçmiş olmasına rağmen müşterimizin lehine sonuç alınabilmesi adına otel ve rezervasyon platformu nezdinde ayrıca girişimde bulunmuştur. Ayrıca görüşmelerimiz sırasında, olumsuz vize sonucunuz sonrasında yeni bir başvuru yapmak istemeniz halinde yeniden danışmanlık ücreti alınmaksızın, yalnızca randevu, başvuru ve dosya kapsamında oluşacak zorunlu masraflar karşılığında yeniden yardımcı olabileceğimiz de tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Garanti Vizem olarak danışmanlık sürecimiz boyunca başvuru dosyasının hazırlanması, randevu süreci, seyahat belgeleri ve gerekli yönlendirmeler konusunda hizmet vermekteyiz. Ancak konsolosluk tarafından verilen vize kararları ile otel, havayolu veya rezervasyon platformlarının kendi iptal/iade politikaları üzerinde herhangi bir karar yetkimiz bulunmamaktadır. Yine de yaşadığınız durumun çözümü için ilgili otel ve platformla yaptığımız girişimlerde olduğu gibi, süreç boyunca mümkün olan desteği sağlamaya devam ettik. Saygılarımızla, Garanti Vizem Turizm Danışmanlık
