to read complaints and reviews, or file yours.Vize Randevu Gecikmesi Ve Firma İletişimsizliği Nedeniyle Seyahat Planı Boşa Gitti
Garantıvızem Turizm Danışmanlık İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi’nden danışmanlık hizmeti aldım. Sürecin başında, vize randevumun kesin olarak nisan–mayıs aylarında geleceği söylenerek bana bu yönde taahhütte bulunuldu ve bu şekilde yanlış yönlendirildim. Ancak bugün itibarıyla vize randevusu ile ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı.
17–22 Temmuz tarihleri arasındaki seyahat planımı da firmaya özellikle bildirmeme rağmen süreci sağlıklı bir şekilde yönetemediler ve vizenin seyahat tarihlerime yetişmesini imkansız hale getirdiler. Bu sorumsuzluk ve gecikme nedeniyle vize başvurusu yapmaktan tamamen vazgeçmek zorunda kaldım ve tüm seyahat planım boşa gitti.
Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar iletilmesine rağmen cevap verilmiyor. Hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum. Ödeme alınana kadar her şey gayet ilgili ve hızlı ilerlerken, sonrasında tam bir sessizlik yaşandı.
Alamadığım ve bu süreçte mağdur edildiğim hizmetin bedelinin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım. Buradan da diğer tüketicileri, aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu firma konusunda açıkça uyarmak istiyorum.
Gelişme
Garanti Vizem firmasına başvurmamın üzerinden 6 ay geçti ve bu süre boyunca, ücretini ödediğim hizmet kapsamında beklediğim hiçbir hizmeti alamadım. Çoğu zaman telefonlarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Hedefim olan ülkenin randevusunun Nisan-Mayıs aylarında kesin olarak alınacağı defalarca söylenmesine rağmen randevu alınmadı.
Daha sonra süreçten vazgeçtiğimi ve iade talep ettiğimi firmaya iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iadem gerçekleştirilmedi. Firmaya yazılı olarak yaptığım şikayetin ardından, yaklaşık 8 gün sonra Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında benimle iletişime geçildi ve randevu 1 gün içerisinde alındı. Ayrıca 6 aydır beklediğim ilgi ve iletişim de bu aşamada sağlandı. Ancak tüm bunların şikayetimi yaptıktan sonra gerçekleşmiş olması, hem benim açımdan hem de kullandığım yasal haklar bakımından herhangi bir anlam ifade etmemektedir.
İade talebim hâlâ geçerlidir. Tüketici haklarımı kullanmak adına gerekli başvuruları zaten yapmış bulunmaktayım. Firmaya başvurmayı düşünenlerin bu deneyimimi göz önünde bulundurmalarını isterim. Benzer sorunlar yaşadığını ifade eden başka kişileri de sitede gördüm.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizliği anladığımızı, ancak şikayetinizde yer alan “hiçbir hizmet alamadım”, “randevu alınmadı”, “işlemler yalnızca şikayet sonrasında yapıldı” ve “süreç hiç başlatılmadı” yönündeki beyanların dosya kayıtlarımız ve tarafınıza sunulan belgelerle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Tarafımızla imzalamış olduğunuz Schengen vizesi hizmet sözleşmesi kapsamında; başvuru formunun hazırlanması, randevu sürecinin takip edilmesi, randevunun alınması, seyahat planlamasının yapılması, uçak ve otel rezervasyonlarının düzenlenmesi, seyahat sağlık sigortasının hazırlanması, niyet mektubu ve şahsi dilekçenin oluşturulması gibi işlemler açıkça hizmet kapsamı içerisinde yer almaktadır. Bu kapsamda dosyanız tarafımızca işleme alınmış, başvurunuz için gerekli sistemsel hazırlıklar yapılmış, randevu süreci takip edilmiş ve başvuru dosyanıza ilişkin işlemler yürütülmüştür. Özellikle belirtmek isteriz ki France-Visas başvuru formunuzda başvuru tarihi 25.02.2026 olarak görünmektedir. Bu tarih, başvuru formunuzun Şubat ayında oluşturulduğunu açıkça göstermektedir. Dolayısıyla başvuru formunun şikayetinizden sonra ilk kez hazırlandığı veya sürecin şikayet sonrasında başlatıldığı yönündeki değerlendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca VFS Global randevu kayıtlarında randevunuza ilişkin işlem tarihinin 11.06.2026 olduğu, randevu onay belgesinde ise randevu tarihinizin 25.06.2026 olarak oluşturulduğu görülmektedir. Bu kayıtlar, randevu işleminizin hem Şikayetvar başvurunuzdan hem de tarafınızca 15.06.2026 tarihinde dile getirilen iptal/iade talebinden önce sistem üzerinden tamamlandığını göstermektedir. Bu nedenle “şikayetten sonra bir gün içinde randevu alındı” veya “şikayet edilmeden önce hiçbir işlem yapılmadı” şeklindeki iddialarınızı kabul etmemiz mümkün değildir. Bununla birlikte, sürecin başında tarafımıza Ağustos ayına ilişkin bir seyahat tarihi bildirilmişken, daha sonra Temmuz ayı için yeni bir seyahat tarihi iletilmiştir. Mevcut randevu tarihi de tarafınızca sonradan bildirilen Temmuz ayındaki seyahat planınıza yetişecek şekilde organize edilmiştir. Nitekim randevunuz 25.06.2026 tarihine alınmış olup, başvuru dosyanız 17.07.2026–22.07.2026 tarihleri arasındaki seyahatinize yetişecek şekilde hazırlanmıştır. Bu durum, tarafımızca sürecin pasif bırakılmadığını; aksine, değişen seyahat tarihinize uygun şekilde başvurunuzun takip edildiğini ve randevunuzun seyahat tarihinizden önce olacak şekilde planlandığını açıkça göstermektedir. Randevu süreçleri ilgili konsolosluk, aracı kurum ve sistem yoğunluğuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Sürecin başında tarafınıza Nisan-Mayıs döneminde randevu oluşabileceği yönünde bilgilendirme yapılmış olmakla birlikte, randevu tarihleri konsolosluk ve aracı kurum sistemindeki kontenjan durumuna bağlıdır. Tarafımızca vize sonucu, kesin randevu tarihi veya konsolosluk işlem süresi konusunda herhangi bir garanti verilmemektedir. Buna rağmen, tarafınızla iletişime geçildiğinde, süreci istememeniz halinde mevcut randevuya katılmama hakkınız bulunduğu açıkça tarafınıza bildirilmiştir. Ayrıca tarafımızca herhangi bir kusur bulunmamasına; dosyanızda başvuru formu, VFS randevu kaydı, seyahat sağlık sigortası, otel rezervasyonu, uçak rezervasyonu, niyet mektubu ve şahsi dilekçe hazırlanmış olmasına rağmen, ilerleyen dönemde yeniden devam etmek istemeniz halinde bizimle iletişime geçebileceğiniz ve yeni bir randevu alınarak sürecinizin yeniden aktifleştirilebileceği de tarafınıza iletilmiştir. Bu yaklaşımımız, herhangi bir zorlamadan ziyade, tarafınıza makul, yapıcı ve iyi niyetli bir çözüm alanı sunma amacını taşımaktadır. Tarafınızca iptal/iade talebi iletildiği tarihte dosyanızda başvuru formu oluşturulmuş, randevu süreci tamamlanmış, randevunuz alınmış, seyahat sağlık sigortanız düzenlenmiş, uçak ve otel rezervasyonlarınız hazırlanmış, niyet mektubunuz ve şahsi dilekçeniz oluşturulmuş durumdaydı. Dolayısıyla bu aşamada hizmetin hiç başlamadığı veya hiçbir işlem yapılmadığı yönündeki beyanlar, mevcut belge ve kayıtlarla uyumlu değildir. İptal talebinizden sonra yapılan görüşmeler ise sıfırdan başlatılmış bir hizmet değil; daha önce oluşturulmuş ve randevuya bağlanmış dosyanız hakkında tarafınıza çözüm sunmaya yönelik iletişimlerdir. Hizmet sözleşmemizde de açıkça belirtildiği üzere, yapılan Schengen vizesi başvuruları anlık tüketilebilen hizmet niteliğindedir. Başvuru formunun hazırlanması, sistem kaydının oluşturulması, randevu sürecinin takip edilmesi, randevunun alınması, rezervasyonların yapılması, sigortanın düzenlenmesi ve dilekçelerin hazırlanması gibi işlemler yerine getirildikten sonra hizmetin hiç verilmediği varsayılarak tam iade talep edilmesini kabul etmemiz mümkün değildir. Tüketici Hakem Heyeti veya ilgili resmi merciler nezdinde başlatılacak herhangi bir süreç kapsamında, Resmi merciler tarafından yapılacak değerlendirme sonucunda verilecek karara tarafımızca uyulacağını bilgilerinize sunarız.
Tüm süreci ve her durumu kendim belgeleyip, sizinle de yazılı olarak görüştük. Burada her şeyi kendinizi aklamak adına şekillendirip yanlış yönlendirme yapmanız kabul edilebilir değildir. Randevu belge tarihlerinde de şekillendirme olduğunu düşündürüyor her şey. Bana hiçbir bilgilendirme, güncelleme ve belge dönüşü tarafınızdan yapılmadı şimdiye kadar. Aramalarım ve mesajlarıma bile dönülmedi son haftalar içinde. Şimdi şikayetim üzerine daha önce bana iletilmeyen her belge ve bilgiyi eskiye dair tarihiyle bana sunmanız burada bir şekillendirme döndüğünü belli ediyor. Benim size sunduğum kanıtlar ve durumlar ile onca konuşmanın üzerine burada yazmış olduğunuz, hiçbiriyle uyuşmayan, atlamış olduğunuz birçok detay var. Tekrardan, daha önce de söylediğim gibi sizinle iletişime devam etmek istemiyorum bu aşamadan sonra.
Ayrıca tarafıma iletilen belgeleri incelediğimde de çeşitli hatalar ile karşılaştım. Bu durum, hizmetin kalitesi ve sürecin yürütülmesi konusundaki şikayetlerime ek bir diğer etken olmuştur. İade talebimin olumlu sonuçlanmaması ve sizin tarafınızda bir hakkımın olması halinde dahi, gelecekte aynı firmadan yeniden hizmet almayı asla düşünmüyorum.
Süreçle ilgili olarak tarafınızla defalarca görüşme sağlanmış, konu tüm yönleriyle karşılıklı olarak değerlendirilmiştir. Ancak gelinen noktada taraflar arasında mutabakat sağlanamamış olup, bu platform üzerinden aynı hususların tekrar tekrar yazılması mevcut durumu değiştirmeyecektir. İddialarınız ve değerlendirmeleriniz tarafımızca kabul edilmemekle birlikte, sürece ilişkin görüş ayrılığı bulunduğu açıktır. Bu nedenle konunun daha fazla karşılıklı yazışma ile uzatılması yerine, dilerseniz yasal süreç sonunda verilecek karar çerçevesinde durumun netleştirilmesi daha sağlıklı olacaktır. Tarafımızın beyanı, belgeleri ve sürece ilişkin açıklamaları ilgili merciler nezdinde sunulacak olup, nihai değerlendirme sonucuna göre gerekli açıklama yine bu platform üzerinden paylaşılabilir. Bu aşamadan sonra sürecin resmi/yasal kanallar üzerinden ilerletilmesini daha uygun görmekteyiz. Saygılarımızla.
