to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Vize İle Hayal Kırıklığı: Amatör Hatalar Ve Dikkatsizlik
Garanti Vize ile Almanya vize başvurum sırasında yaşadığım olumsuzluklar tam bir hayal kırıklığıydı. Seyahat sağlık sigortamda eksiklik, eski vizelerimin görsellerinde hata, gidiş-dönüş tarihlerinin yanlış yazılması gibi amatörce hatalarla karşılaştım. Yıllardır vize başvuruları yapıyorum, ancak bu kadar profesyonellikten uzak ve dikkatsiz bir hizmetle daha önce hiç karşılaşmadım. İhtiyaç duyduğumuz profesyonel desteği vermekten uzak olduklarını gördüğüm için, bir daha kesinlikle bu firmayı tercih etmeyeceğim.
Merhaba Doruk Bey; Öncelikle hakkınızda an itibariyle şirket avukatımız tarafından 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun “İtibarın korunması” başlıklı 74. Maddesinde yer alan; “5187 sayılı Basın Kanununda belirtilen araçlarla ya da radyo, televizyon, video, internet, kablolu yayın veya elektronik bilgi iletişim araçları ve benzeri yayın araçlarından biri vasıtasıyla; bir bankanın itibarını kırabilecek veya şöhretine ya da servetine zarar verebilecek bir hususa kasten sebep olunamaz ya da bu yolla asılsız haber yayılamaz.” hükmüyle, suç duyurusunda bulunulmak üzere işlem başlatıldığını bildirmek isteriz. Organize şekilde 30563068 numaralı ilave bir şikayet ile asılsız ithamlarınıza cevabımız aşağıdaki gibidir, belirttiğimiz 30563068 numaralı şikayete cevabımızı da diğer şikayete girerek okuyabilirsiniz; 1. "Seyahat Sağlık sigortasının eksikliği" ile ilgili uyuşmazlık durumuna cevabımız; Seyahat Sağlık sigortanız eksik değildi, yukarıda belirttiğim 30563068 şikayette belirtmiş olduğumuz evrak değişikliği esnasında belgenin arkasına yapışmıştı. Seyahat sağlık sigortasının yapıldığı tarihi gösterir belge EK'te sunulmuştur, göreceğiniz üzere 05.11.2024 olan randevu tarihinizden önce seyahat sağlık sigortası yapılmıştır. Takdiri kamuoyuna bırakıyoruz. 2. "Eski vizelerin görsellerinde hata" konusunda uyuşmazlık durumuna cevabımız; Öncelikle bu konuda bizim net şekilde hiçbir ihmalimiz yoktur. Pasaportunuzun fotokopisi ve vizelerin olduğu sayfaların fotokopisini siz getirmektesiniz. Size atılan evrak listesinde bizim değil sizin hazırlamanız gereken evrakların içerisindedir. Kaldı ki size ait bir pasaportun vize görsellerini pasaport sizdeyken nasıl alabiliriz? Mantıken bu imkansız bir durumdur. Ayrıca vize görsellerinde hata olduğunu belirtmişsiniz, bir kağıdın çekilen fotokopisi nasıl hatalı olabilir bunu anlamadık. Takdiri kamuoyuna bırakıyoruz. 3. "Gidiş-dönüş tarihlerinin yanlış yazılması" konusunda uyuşmazlık durumuna cevabımız; hiçbir evrakta gidiş dönüş tarihleri hatalı değildir. Net şekilde asılsız bir beyanda bulunduğunuzu gönül rahatlığı ile söyleyebiliriz. Kaldı ki siz ilk tarihleri bize 26.02.2025 olarak belirttiniz daha sonrasında bu tarihlerinbize hatalı olarak iletildiğini ve tarihin 25.02.2025 olduğunu söylediniz. Bu durum WhatsApp konuşmalarında sabittir tarihin siz tarafından bazı evraklarda yanlış yazıldığı yeni tarihin 25.02.2025 olarak olması gerektiğini yazdığınız konuşmanın görseli de EK'tedir. Takdiri kamuoyuna bırakıyoruz. 4. "Amatörce bir yaklaşım sergilediğimiz, bir daha bizi tercih etmeyeceğiniz" beyanına cevabımız; Öncelikle takdir sizindir, bizler vermiş olduğumuz hizmetin kalitesinden ve profesyonel yaklaşımımızdan eminiz. Daha önce şirketiniz personellerinden 4 kişinin onaylanan Almanya vizelerinden, Türkiye'de 1,5 yıldan önce alınamayan Amerika Vize mülakat randevusunu 2 ay içinde almamızdan ve bu mülakatlardan sonra da vizelerin onay olmasından ne kadar Profesyonel olduğumuzu analiz edebilirsiniz. Müşteri memnuniyetine olan hassasiyetimizi de 9 Başvurunun 5 inin ödemesini yapmış olmanıza rağmen işlemleri tamamlamamızdan ve hiçbir şekilde bu durumu dile dahi getirmememizden anlayabilirsiniz. Ayrıca iyilikten maraz doğar deyimini yaşamış olmanın üzüntüsü içerisindeyiz. Kaldı ki şirket politikamız gereği iş akdi fesih edilen ama vicdanı hür şekilde düşündüğümüzde 23 Yaşında bir gencin haksız yere üzerine yürümeniz, sonrasında sizlerle hiçbir şekilde çalışmayacağımızı bildiririz. Yani bu durum ile ilgili aksiyonlarımız bir birine paralel ve yerindedir. Takdir kamuoyuna bırakıyoruz. Saygılarımızla Garantivizem Turizm Danışmanlık Ltd. Şti.
Vize alma sürecimde yaşadığım sorunları çözmek ve sizden destek almak amacıyla ilk olarak size ulaşmıştım. Ancak, süreç boyunca yeterli ilgi ve desteği alamadığımı düşündüğüm için bu durumu Şikayetvar platformunda paylaştım. Bu gibi şikayetlerin sizlere hizmet kalitenizi geliştirme yönünde bir fırsat sunacağını düşündüm. Ancak, müşteriyi memnun etmek yerine hukuki işlem ile karşılaşmak benim için son derece şaşırtıcı ve üzücü olmuştur. Müşteri memnuniyetini sağlamak yerine şikayet eden bir müşteriye dava açmayı tercih etmeniz, şirketinizin müşteri ilişkileri yönetimi konusunda ciddi eksiklikleri olduğuna işaret etmektedir. Şirket olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmak yerine şikayet eden müşterilerinizi dava ile tehdit etmek gibi bir yaklaşımı tercih ediyorsanız, bu durum ileride sizi tercih edecek diğer müşteriler için de bir uyarı niteliğinde olacaktır.
Benden ücret alıp başvuru bile yapmamıslardır. Paramı da iade etmemişlerdir. Ayrıca bankacılık kanunu yazıyorlar