Garanti Vizem Vize Danışmanlık Hizmetinde Eksiklikler Ve Yanlış Yönlendirme

Merhaba Eylül hanım; Öncelikle hakkınızda an itibariyle şirket avukatımız tarafından 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun “İtibarın korunması” başlıklı 74. Maddesinde yer alan; “5187 sayılı Basın Kanununda belirtilen araçlarla ya da radyo, televizyon, video, internet, kablolu yayın veya elektronik bilgi iletişim araçları ve benzeri yayın araçlarından biri vasıtasıyla; bir bankanın itibarını kırabilecek veya şöhretine ya da servetine zarar verebilecek bir hususa kasten sebep olunamaz ya da bu yolla asılsız haber yayılamaz.” hükmüyle, suç duyurusunda bulunulmak üzere işlem başlatıldığını bildirmek isteriz. Organize şekilde 30562689 numaralı ilave bir şikayet ile asılsız ithamlarınıza cevabımız aşağıdaki gibidir, belirttiğimiz 30562689 numaralı şikayete cevabımızı da diğer şikayete girerek okuyabilirsiniz; 1. İstediğiniz ülkeye başvuru yapılmaması ile ilgili uyuşmazlık durumuna cevabımız; İstediğiniz seyahat tarihine İtalya için randevunun yetişmeyeceği şeffaf şekilde sizlere ilettik ve Multi vize talebiniz olduğu için İtalya 'dan alacağınız vizenin tek giriş olacağını, Fransa'nın multi vize verdiğini sizlere sunduk (tabii ki bunun kararını ülke diplomatları vermektedir, fakat Fransa 'nın tek giriş vize hiçbir zaman vermediğini tecrübelerimiz ile biliyoruz) ve siz Fransa 'yı tercih ettiniz. Başvuru yaparken de vizenin red ihtimalinin olduğunu, karar mercinin biz olmadığı açık ve net bir şekilde her başvuru sahibine olduğu gibi sizlere de iletildi. 2. Fransa başvurusu sonrasında Red konusunda uyuşmazlık durumuna cevabımız; Bizlerinde üzülerek red durumunuzu öğrendiğimiz gün, böyle bir vaadimiz olmamasına ve bu hizmet ekstra ücretli olmasına rağmen, siz değerli başvuru sahibinin itirazı ile ilgili destek olundu. İlaveten belirtilen red maddesi 10. Maddedir ve açıklaması yazdığınız gibi “The information submitted regarding the justification for the purpose and conditions of the intended stay was not reliable.” şeklindedir. Bu red maddesi Otel ve Uçak ile ilgili bir durum değildir çünkü red geldiği gün kontroller sağlandığında otel ve uçağınızın aktif olduğunu biliyoruz ve biliyorsunuz. Bu red durumu Schengen başvurularına aşina olanların bileceği gibi ülkelerin vize vermek istemediğinde maalesef kullandıkları çıkış maddesidir. Hatta kontrol sağladığımda Otel rezervasyonunuz hala aktiftir. KVKK gereği rezervasyon bilgilerinin görselini paylaşamıyorum ama kamuoyuna bu durum vesilesi ile tebliğ edilmiş olsun. 3. "Biz sizi İspanya'ya yollayalım" konusunda uyuşmazlık durumuna cevabımız; Eşiniz ile olan samimiyetimizden dolayı, sizlere böyle bir zorunluluğumuz olmamasına rağmen bir başvuruyu ücretsiz yapacağımızı ilettik doğrudur. Fakat "Biz sizi İspanya'ya yollayalım ama eğer ki vizeniz onaylanırsa yine danışmanlık ücretini isteriz." cümleniz yanlıştır böyle bir durum olmamıştır. Kaldı ki ücretsiz bir başvuru yapmak gibi bir mecburiyetimiz olmadığı gibi, böyle bir cümle kurulmamış olsa bile eğer bu söylenmişse de gayet adaletli bir yaklaşım sergilediğimiz açıktır. Takdiri Kamuoyuna bırakıyoruz. İlave olarak: 05.11.2024 tarihinde şirketiniz bünyesinde çalışma arkadaşınız olan 9 Personelin Almanya başvurusu yapılmış oldu. 9 Kişinin 4'ü, daha önce başvurusunu yaptı ve vizeleri onaylandı. 1 Kişi daha sonra ve 4 kişi de bugün başvuruya katıldı. Bu 9 kişinin 5 'i için kurumumuza ödeme yapıldı, 4 kişinin ödemesi henüz yapılmamış olmasına rağmen. Şirket politikamız gereği mağduriyet yaşatmamak 1. Önceliğimiz olduğundan dolayı hiçbir şekilde bu durumu size yansıtmadık. Bu durumları Ücret iadesi talebinize de cevap olarak kabul edebilirsiniz, 1 başvuru ücretsiz yapıldı, 1 vize reddi itirazı yapıldı ve bugün 9 personel başvurusunu tamamlamış oldu, 5' i için ödeme alındı, buna rağmen son cümlenizde iade talebiniz olduğunu belirtmektesiniz. Takdiri kamuoyuna bırakıyoruz. 4. "Almanya başvurunuzda 4 kişide de 3-4 evrak eksik çıktı" durumuna cevabımız; İlk olarak banka hesap dökümlerinizde hata vardı, bizler tüm görüşmelerde kurumsal bir başvuru olduğu için şirket banka hesaplarının tüm dosyalara konulacağını sizlere ilettik ve sponsor şirket olduğu için şahsi hesapların zorunlu çıkartılmaması gerektiğini, şirket banka HESABI'nın getirilmesi gerektiğini biliyorsunuz. Fakat bugün randevuya katılan herkes şahsi hesapları getirmişti. Biz buna rağmen sizin hatanız diyerek randevuyu ertelemedik, siz hatalısınız bile demeden, oradaki personelimiz memnuniyetiniz adına çıkıp ofise geldi ve tüm formları güncelledi. Çünkü formlarda masraflar sponsor tarafından karşılanacak yazıyordu. Formlardan sponsoru kaldırarak düzenledikten sonra, personlelimiz ofisten çıkarak tekrar yanınıza yeni formlarla geldi. Şimdi burada hatalı kimdir? Ayrıca sigortalarınızda ödeme makbuzunuz eksikti doğru, fakat bu sigortaları da bize kestirmediniz kendiniz yaptırdınız ve siz eksik getirdiniz, biz nasıl bu evrakın sorumlusu oluyoruz kaldı ki makbuzlar alındı ve dosyanıza konuldu. Takdiri kamuoyuna bırakıyoruz.

5. "Ben hayatımda ilk defa yapmıyorum bunu." durumuna cevabımız; Öncelikle her ne olursa olsun, personelimiz bu cevabı memnuniyet ilkelerimize aykırı bir durum olup iş akdi fesih edilmiştir. Fakat olayın oluşma aşamasını da kamuoyu bilmeli ve anlatalım; Personelimiz yukarıda belirtilen eksik evraklarınızı getirmek için başvuru merkezine geldi, sonrasında kapıda karşılayan başvuru sahiplerinden birisi fevri bir şekilde ve yüksek bir desibel ile bağırarak "Siz bu işi bilmiyor musunuz? Bu ne biçim iş" şeklinde cümlelerle personelimizin üzerine yürümüştür. (yalnız evrakların eksik olmadığını sizin unuttuğunuzu olayın devamında da aklımızda tutalım) sonrasında personelimiz gayet sakin bir şekilde sorunu çözmek adına eksiklerin ne olduğunu sorarak eksik ve ek olarak talep edilen evrakların çıktısını almaya gitmiştir. (2 Kat aşağıya) Akabinde evrakları teslim etmeye gelirken yukarıda belirttiğim şahıs personelimize aşağılayıcı ve küçük düşürücü cümleler sarf etmiştir. Kaldı ki şirketinizden daha önce yapılan 4 başvuru da onaylandı, evraklarını da orada size yardımcı olan personelimiz yaptı. Personelimizin cevabı ise "Ben de ilk defa vize başvurusu yapmıyorum, kaldı ki onay alan 4 personelin başvurusunu da ben yaptım. Onay aldığımıza göre 5 yaşında değil, 6-7 yaşında varımdır" cümlesini kurmuştur, ayrıca şirketin personellerinden 3 kişinin Amerika randevuları 2-3 ay içinde alındı mülakata girdiler ve vizeleri onaylandı, Bu randevularıda Türkiye şartlarında 2 yıl sonrasına alabilirken, işi bilmediğini iddia ettiğiniz personelimiz 3 Ay içinde almıştır. Şirket politikası gereği de bu sebeple personelimizin iş akdi fesih edilmiştir. Vicdanı hür şekilde, 23 yaşında bir gencin, kendisine hakarete varan cümlelere cevabını şahsım olarak yerinde karşılasamda. Şirket politikamız gereği kabul edilebilir bir durum değildir. 23 Yaşında bir gencin bu kadar tahrik sonrasında bir cevabı sebebiyle işinden olmasını da siz değerli kamuoyunun vicdanına ve takdirine bırakıyoruz. Bu arada şunu da belirtmek isteriz, ilk başvuruya giren 4 çalışanınız randevulaştığımız evrak teslim tarihinde gelmemiştir. Farklı bir tarihte randevulaşarak gelmiştir. Bu durumda gelemeyeceklerini bize haber bile verilmemiştir. Buna rağmen 2. Sefer biz yine geldik ve teslim ettik. Yani bir haber vermeden randevuya gelinmiyor biz orada 2 saat boyunca sizi bekliyoruz. Bu durumu sizlere yansıtmıyoruz istediğiniz tarihte tekrar randevu organize ediliyor ve tekrar geliyoruz Saygılarımızla Garantivizem Turizm Danışmanlık Ltd. Şti.