Yol Yardım Hizmetinde Gecikme Ve Alternatifsiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Renault Megane marka, 34ksu 574 plakalı şirket aracını Garanti Filo’dan kiraladım. Bu sabah saat 09:00 civarında Küçükçekmece Gölü ile Marmara Denizi’nin kesişim noktasındaki köprüde lastiğim patladı. Araçta yedek lastik bulunmadığı için Garanti Filo yol yardım hattı olan 4441439’u aradım. Ancak aradan tam 2 saat geçtikten sonra beni geri arayıp, çekicinin ortalama 120 dakika sonra geleceğini söylediler. Yani en iyi ihtimalle, İstanbul’un merkezinde bir lastik patlaması için toplamda 4 saat beklemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte bana herhangi bir alternatif çözüm veya destek sunulmadı, sadece çekici gönderileceği belirtildi. Şu an hâlâ aracımın çekilmesini bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Şirketinizin hizmet anlayışını bu yaşadığım deneyimle sorguluyorum. Aracımın bir an önce çekilmesini talep ediyorum.