Yanlış Yönlendirme Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Emeklilik Fonunda Yaşanan Maddi Kayıp Ve Gecikmeli İade Süreci

Garanti BBVA Emeklilik bireysel emeklilik sistemine, emeklilik için birikim yapmak amacıyla yaklaşık 300.000 TL yatırdım. Süreç boyunca defalarca telefon görüşmesi yaptım ancak ne fonlara yönlendirildiğim konusunda ne de riskler hakkında açık ve net şekilde uyarılmadım. Otomatik olarak fonlara yönlendirilmişim ve bu fonlar nedeniyle ciddi para kaybı yaşadım. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez farklı bir fon seçmem gerektiği söylendi, yine yeterli bilgilendirme yapılmadan altın ve gümüş fonuna geçirildim ve burada da yüksek tutarda kaybım oldu.

Yaşadığım mağduriyet üzerine şikayette bulundum ve genel merkezden arandım. Görüşmede haklı olduğum kabul edildi, yanlış yönlendirme ve eksik/yanlış bilgilendirme sonucunda para kaybettiğim teyit edildi ve zararımın iade edileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise hâlâ “hesaplama yapılıyor” şeklinde geçiştiriliyorum. Süreç uzadıkça her geçen gün zararım artıyor. Sisteme girerken altın borç alarak bu ödemeyi yaptım, bu nedenle gecikme benim için ekstra mağduriyet yaratıyor.

Şu an hesabımda yaklaşık 300.000 TL birikim görünmesine rağmen fon işlemleri nedeniyle yaklaşık 30.000 TL civarında bir kaybım oldu. Bana 54.000 TL gibi bir geri ödeme/tutardan bahsedildi. 2181918 numaralı sözleşmem ile İstanbul Maltepe Çarşı Şubesi yönlendirmesi ve telefon görüşmeleri üzerinden bu işlemleri yaptım, hiçbir aşamada fiziki bir sözleşme ya da yazılı bilgilendirme almadım, sadece ses kayıtları mevcut ve bunlar zaten dinlenip haklı olduğum tarafıma iletildi.

Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan kaybımın eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, zararımın tamamen karşılanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.