Otomatik BES Çıkış Sürecinde Bilgilendirme Ve Erişim Sorunu

Garanti Emeklilik’te bulunan otomatik BES sözleşmem için 5 Aralık tarihinde mobil uygulama üzerinden çıkış talebi ilettim. Ardından sadece “Çıkış işleminiz alındı” şeklinde otomatik bir e-posta aldım, bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Çıkış işleminin işleme alındığı bilgisi gelmesine rağmen, bir türlü hangi hesabıma ödeme yapılacağı bilgisine ulaşamıyorum. Uygulamaya artık giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise sistem otomatik olarak “BES çıkış işleminiz alındı” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

11356828 numaralı sözleşmemle ilgili otomatik BES çıkış işleminin tamamlanmasını, ödeme tutarımın hangi hesabıma ve ne zaman yatırılacağı bilgisinin açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ne uygulamaya ne de müşteri temsilcisine ulaşamadığım bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.