Hayat Sigortası Poliçesi İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

14.09.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisi kapsamında, 5762**42 numaralı Hayat Sigortası poliçesi oluşturuldu. İnternet bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek poliçenin iptali için başvuruda bulundum. Yasal cayma hakkım olmasına rağmen, müşteri hizmetleri kesinlikle iptal ve iade işlemi yapılmayacağını belirtti ve başvuruma dair herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Bu sigortanın bedeli olan 9.232,82 TL kredi tutarımın içerisinden peşin olarak tahsil edildi. Daha önce kullandığım kredilerde, aralarında Garanti BBVA’nın da bulunduğu birçok bankadan sigorta ücretlerinin iadesini sorunsuz şekilde almıştım. Ancak bu sefer hem poliçenin zorunlu tutulması hem de iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sürecin devamında müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, poliçenin iptal edilemeyeceği açıkça ifade edildi. Şu anda poliçem hâlâ aktif durumdadır ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca mobil uygulama üzerinden yaptığım başvurumun da bir sonuç vermediğini belirtmek isterim.

Sigortacılık mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu gereği, sigortalının talebi halinde poliçenin iptal edilmesi ve ücretin iade edilmesi gerekmektedir. 5762**42 numaralı poliçemin iptal edilerek, hesabımdan çekilen 9.232,82 TL'nin tarafıma iadesini talep ediyorum.