Garanti Emeklilik’te İptal Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Geri Dönüş Yok

Kızım M*** Ü***** adına Garanti Emeklilik’te bulunan 15161144 numaralı BES sözleşmesinin iptalini yaklaşık bir hafta önce mobil uygulama üzerinden başlattım. Ertesi sabah Garanti Emeklilik’ten ismini hatırlamadığım bir kişi arayarak önce iptali engellemeye çalıştı, ardından “iptal sürecinizi ben yürüteceğim, sizden iki evrak talebimiz var, bunları doldurup iletin” bilgisini verdi.

İstenilen evrakları perşembe sabahı ilettim ve akabinde Garanti’den otomatik bir e‑posta aldım. Bu e‑postada, eksik evrak olması halinde tarafımla telefon yoluyla iletişime geçileceği taahhüt ediliyordu. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadığı için bu sabah ben aradım. Telefonda görüştüğüm T**** isimli müşteri temsilcisi, evraklarda eksik olup olmadığını kendilerinin değil, benim arayıp takip etmem gerektiğini söyledi. Ben talep edince “kontrol ediyorum” deyip ardından telefonumu yüzüme kapattı.

Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradığımda bu kez K**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve benden vukuatlı nüfus kayıt örneği istendi. Bu belgeyi de iletmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, süreçle ilgili sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Müşteri temsilcilerinin konuya hakim olmadığını ve farklı, çelişkili yönlendirmelerde bulunduklarını düşünüyorum. Ayrıca Garanti Emeklilik, gönderdiği otomatik e‑postada verdiği geri dönüş yapma taahhüdünü de yerine getirmemektedir.

Kızım adına açılmış 15161144 numaralı BES sözleşmesinin derhal iptal edilmesini ve iptal sürecinin sonuçlandığına dair tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki görüşmelerde gerçekten süreç hakkında bilgi sahibi bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak ve bu yaşanan iletişim sorunlarının kurum içinde incelenmesini talep ediyorum.