Garanti Emeklilik’te Çıkış Tutarı 7.514,18 TL Eksik Ödendi

Garanti Emeklilik’te 9938242 sözleşme numarasıyla çocuğum adına 2021 yılında altın fonu üzerinden birikim yapmaya başladım. 12.03.2026 tarihinde sistemden çıkış kararı aldım ve tarafıma iletilen belgelerde çıkış tutarı 71.379,64 TL olarak gösterildi, ben de bu tutara göre evrakları imzalayarak fonların durdurulmasını onayladım.

Çıkış işlemini yaparken özellikle zamanında fonlardan etkilenmemek için dondurulduğunu, kur ve altın dalgalanmalarından etkilenmeyeceğimi sordum, bana da fonların durdurulduğu ve bu şekilde devam edeceği söylendi. Ancak 24.03.2026 tarihinde hesabıma sadece 63.865,46 TL yatırıldı. Yani imzaladığım belgede yer alan tutardan 7.514,18 TL daha az ödeme yapıldı ve bunun sebebi olarak da sonradan altın fiyatlarındaki düşüş gösterildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda neden eksik ödeme yapıldığını sordum, ikinci görüşmemde yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı oluşturuldu ve 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Verilen sürede geri dönüş olmayınca üçüncü kez aradığımda da kimsenin durumdan haberi olmadığı, ertesi gün yöneticilerden birinin beni arayacağı ifade edildi ancak yine aranmadım.

Hem imzaladığım belgede yazan tutarın yatırılmaması hem de verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması sebebiyle mağdur oldum. Çıkış esnasında tarafıma bildirilen ve evraklar üzerinde de yer alan 71.379,64 TL’nin, tarafıma ödenen 63.865,46 TL’ye ek olarak kalan 7.514,18 TL’nin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.